Analista Resolucion y Monitoreo

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I; México; A distancia; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I en México busca un Analista Resolución y Monitoreo para fortalecer la atención al cliente y la gestión de incidencias.

Serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de casos, con interacción con entidades reguladoras en México, EE. UU., Centroamérica y Suramérica, para agilizar procesos sin afectar la calidad del servicio.

Formación

• Licenciatura en Comunicación, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en servicio o atención al cliente.
• Nivel de inglés intermedio (lectura, escritura y habla).

Responsabilidades

• Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad.
• Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización.
• Conciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc)
• Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente
• Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continua

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Comunicación asertiva

Inglés intermedio

Educación

Licenciatura en Comunicación, Administración o afines

Herramientas

Microsoft Office Exel

Power Point

Descripción del empleo

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Empresa: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.

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El puesto:

Como Analista Resolución y Monitoreo serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes. Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital). Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización. Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio, así como el cumplimiento de los estándares de calidad.

• Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines
• Experiencia:Mínimo 6 meses de experiencia en servicio o atención al cliente
• Conocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenarios
• Nivel de inglés:Capacidad de lectura, escritura y habla intermedio
• Microsoft Office Exel y Power Point nivel intermedio
• Disponibilidad para laborar en Santa Fe

¿Cuáles son las funciones?

• Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad
• Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización
• Conciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc)
• Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente
• Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continua

Competencias:

• Conexión (comunicación asertiva y negociación)
• Colaboración (actitud de servicio)
• Orientación a resultados

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com