Customer Resolution & Service Excellence Specialist

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I; México; A distancia; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I está buscando un Customer Resolution Specialist para negociar, resolver y recuperar a clientes, gestionando expedientes y coordinando con áreas internas. Se trabajará con clientes en México, Estados Unidos y Centroamérica, analizando procesos para mejorar la experiencia y eficiencia del servicio.

Se exige licenciatura en áreas afines, al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, inglés avanzado y dominio de Office (Excel y PowerPoint) con

Formación

• Licenciatura en áreas afines.
• 1 año mínimo de experiencia en servicio o atención al cliente.
• Inglés avanzado (lectura, escritura y habla).
• Dominio de Microsoft Office (Excel y PowerPoint).

Responsabilidades

• Atender de manera personalizada y responder solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad.
• Negociar y brindar solución al cliente manteniendo rentabilidad y servicio de la organización.
• Conciliar casos con instancias en México, Estados Unidos y Centroamérica (agencias regulatorias y terceros).
• Realizar reportes e iniciativas de servicio y mejora al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en el customer journey para optimizar procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura en Comunicación, Administración o afines

Herramientas

Microsoft Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I está buscando un Customer Resolution Specialist para negociar, resolver y recuperar a clientes, gestionando expedientes y coordinando con áreas internas. Se trabajará con clientes en México, Estados Unidos y Centroamérica, analizando procesos para mejorar la experiencia y eficiencia del servicio.

Se exige licenciatura en áreas afines, al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, inglés avanzado y dominio de Office (Excel y PowerPoint) con