Customer Recovery & Resolution Specialist

Volaris

Santa Fe

Presencial

MXN 335.000 - 502.000

Jornada completa

Hace 9 días

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Descripción de la vacante

Volaris invita a un Customer Resolution Specialist para atender, negociar y resolver casos de clientes, con foco en mejora continua y cumplimiento de estándares de calidad. Colaborarás con áreas de protección al consumidor y coordinarás con equipos internos para agilizar procesos.

Se busca licenciatura en áreas afines, al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente e inglés avanzado; disponibilidad para laborar en Santa Fe. Oportunidad de desarrollo en una aerolínea líder de México.

Formación

Licenciatura en áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en servicio o atención al cliente.
Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación).

Responsabilidades

Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad.
Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización.
Conciliación de casos con instancias en México, Estados Unidos y Centroamérica (procuraduría, agencias, etc.).
Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente.
Identificar áreas de oportunidad en el customer journey para la mejora continua.