Analista de Resolución y Monitoreo: Servicio al Cliente

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I; México; A distancia; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I en México busca un Analista Resolución y Monitoreo para fortalecer la atención al cliente y la gestión de incidencias.

Serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de casos, con interacción con entidades reguladoras en México, EE. UU., Centroamérica y Suramérica, para agilizar procesos sin afectar la calidad del servicio.

Formación

• Licenciatura en Comunicación, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en servicio o atención al cliente.
• Nivel de inglés intermedio (lectura, escritura y habla).

Responsabilidades

• Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad.
• Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización.
• Conciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc)
• Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente
• Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continua

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Comunicación asertiva

Inglés intermedio

Educación

Licenciatura en Comunicación, Administración o afines

Herramientas

Microsoft Office Exel

Power Point

Descripción del empleo

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I en México busca un Analista Resolución y Monitoreo para fortalecer la atención al cliente y la gestión de incidencias.

Serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de casos, con interacción con entidades reguladoras en México, EE. UU., Centroamérica y Suramérica, para agilizar procesos sin afectar la calidad del servicio.