Asesor Lead PVR

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I; Región Costa Norte; Presencial; MXN 446.000 - 725.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I busca un Asesor Lead para la Dirección de Aeropuertos, encargado de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente y de liderar al equipo para lograr metas en la estación.

Requiere licenciatura relacionada, mínimo 2 años en áreas de atención al cliente en aeropuertos, conocimiento de normativa y disponibilidad para viajar y rotar turnos. Liderazgo y comunicación asertiva son clave para el rol.

Formación

• Licenciatura en carreras aeroportuarias o económico-administrativas.
• Mínimo 2 años en atención al cliente, documentación, abordaje, recepción de equipajes, cierre de vuelos y cobros en aeropuertos.
• Conocimiento de normativa y relaciones con autoridades.

Responsabilidades

• Seguimiento de reportes de clientes.
• Gestión de turnos y seguimiento del equipo de trabajo.
• Seguimiento de incidencias de equipajes.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y políticas.
• Responsable de la satisfacción y resolución de problemas del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Inteligencia emocional

Resolución de conflictos

Educación

Licenciatura aeroportuaria

Herramientas

Rampa y plataforma

Descripción del empleo

Empresa: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.

Descripción larga

El puesto:

Como Asesor Lead formarás parte de la Dirección de Aeropuertos y serás responsable de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente, así como liderar y promover el trabajo en equipo para lograr las metas establecidas para la estación.

• Licenciatura en carreras aeroportuarias o económico administrativas


• Por lo menos 2 años en áreas de atención al cliente, documentación, abordaje, recepción de equipajes, cierre de vuelos en sistema y procedimientos en cobros de exceso y ancillaries, indispensable experiencia en aeropuertos


• Conocimiento del medio (manuales, regulaciones y relaciones con autoridades)


• Disponibilidad de horarios, rolar turnos y viajar


• Contar con las habilidades de: liderazgo, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, comunicación asertiva, inteligencia emocional, resolución de conflictos


• Conocimiento de rampa y plataforma

¿Cuáles son las funciones?

• Seguimiento reportes de clientes


• Gestionar turnos y dar seguimiento de equipo de trabajo


• Seguimiento incidencias equipajes


• Asegurar el seguimiento a procedimientos y políticas
  
• Responsable de la satisfacción y resolución de problemas del cliente