Analista de Experiencia del Cliente - Remoto

Placements24; Cancún; Hybrid; MXN 400,000 - 560,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Bonos por desempeño

Desarrollo profesional

Prestaciones superiores a la ley

Capacitación en analítica

Job summary

WhatJobs Direct está buscando un Analista de Satisfacción del Cliente para trabajar de forma remota en México. El candidato ideal diseña encuestas, analiza resultados y propone mejoras para optimizar la experiencia del cliente.

Se valoran habilidades analíticas, experiencia en herramientas de BI y manejo de plataformas de encuestas. Puesto 100% remoto con oportunidades de desarrollo profesional y bonificaciones por desempeño.

Qualifications

• Se busca título universitario en Marketing, Estadística, Administración, Psicología o campo relacionado.
• Experiencia en análisis de datos de clientes, investigación de mercado o gestión de experiencia del cliente.
• Excel, SQL, Tableau o Power BI; manejo de plataformas de encuestas (e.g., SurveyMonkey, Typeform).
• Capacidad para presentar hallazgos de manera clara y concisa.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción del cliente y otros mecanismos de recolección de feedback.
• Analizar datos cuantitativos y cualitativos de encuestas, reseñas y soporte.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Elaborar informes y presentaciones para la alta dirección sobre resultados.
• Colaborar con Producto, Marketing y Operaciones para implementar mejoras.
• Monitorear la reputación online y gestionar respuestas a comentarios y reseñas.
• Desarrollar dashboards de métricas clave de experiencia del cliente.

Skills

Análisis de datos

Habilidades comunicativas

Gestión de proyectos

Education

Licenciatura en Marketing, Estadística o afín

Tools

Excel avanzado

SQL

Tableau

Power BI

SurveyMonkey

Typeform

Job description

WhatJobs Direct está buscando un Analista de Satisfacción del Cliente para trabajar de forma remota en México. El candidato ideal diseña encuestas, analiza resultados y propone mejoras para optimizar la experiencia del cliente.

Se valoran habilidades analíticas, experiencia en herramientas de BI y manejo de plataformas de encuestas. Puesto 100% remoto con oportunidades de desarrollo profesional y bonificaciones por desempeño.