Customer Data Platform Specialist (CDP Sr.)

Grupo-Presidente; Ciudad de México; Presencial; MXN 1.004.400 - 1.562.400; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Presidente busca un CDP Specialist para liderar la plataforma de datos de clientes, convertir grandes volúmenes de información en acciones comerciales y segmentar campañas para sus negocios de hoteles, restaurantes y residencias para adultos mayores.

La posición implica diseñar la visión única del cliente, asegurar la calidad y gobierno de datos, y colaborar con Marketing, Ventas y TI para optimizar inversiones y aumentar reservas directas, con foco en ROI y retención.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en CDP, CRM, marketing automation o analytics.

Responsabilidades

• Liderar la administración funcional del CDP y diseñar la estrategia de datos de clientes para todo Grupo Presidente.
• Construir una visión única del cliente (Single Customer View) con calidad, integridad y gobierno de la información.
• Analizar el comportamiento de clientes usando técnicas como RFM, cohortes, modelos predictivos, churn prediction y next best action.
• Desarrollar campañas segmentadas y omnicanal para hoteles, restaurantes y residencias para adultos mayores.
• Automatizar customer journeys para mejorar la experiencia y aumentar ventas por email, WhatsApp, SMS y push.
• Colaborar con Marketing, Revenue Management, Ventas y TI para optimizar inversión publicitaria y reservas directas.
• Monitorear KPIs como ROI, CAC, CLV, tasas de conversión y retención.

Conocimientos

CDP

CRM

Marketing automation

Data marketing

Customer analytics

GA4

Power BI

Tableau

Segmentation

RFM Marketing

Predictive modeling

SQL

Omnichannel marketing

Marketing digital

Liderazgo

Comunicación ejecutiva

Herramientas

CDP platforms

CRM tools

GA4

Power BI

Tableau

SQL

Descripción del empleo

Descripción del Puesto

Como CDP Specialist en Grupo Presidente, serás el líder estratégico encargado de transformar grandes volúmenes de datos de múltiples fuentes en acciones comerciales que impulsen el crecimiento y la rentabilidad.

Responsabilidades principales

• Liderar la administración funcional del Customer Data Plataform (CDP) y diseñar la estrategia de datos de clientes para todo Grupo Presidente.
• Construir una visión única del cliente (Single Customer View) garantizando la calidad, integridad y gobierno de la información.
• Analizar el comportamiento de clientes usando técnicas avanzadas como RFM Marketing, cohortes, modelos predictivos, churn prediction y next best action.
• Desarrollar campañas segmentadas y omnicanal personalizadas para diferentes perfiles y negocios dentro del grupo (hoteles, restaurantes y casas de retiro).
• Automatizar customer journeys para mejorar la experiencia y aumentar ventas mediante email, WhatsApp, SMS, push notifications, entre otros canales.
• Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue Management, Ventas y TI para optimizar la inversión publicitaria, mejorar el rendimiento de OTAs y aumentar reservas directas.
• Monitorear y optimizar KPIs clave como ROI, CAC, CLV, tasas de conversión y retención.

Perfil y experiencia requerida

• Mínimo 4 años de experiencia en roles similares relacionados con CDP, CRM, marketing automation, data marketing o customer analytics.
• Experiencia en la industria de hospitalidad, restaurantes, turismo o sectores afines es altamente valorada.
• Dominio técnico en plataformas CDP, herramientas de analítica como Google Analytics 4, Power BI o Tableau, y gestión de campañas omnicanal.
• Conocimientos sólidos en segmentación, RFM Marketing, modelos predictivos, SQL y marketing digital.
• Capacidad analítica, visión comercial, liderazgo transversal y habilidades de comunicación ejecutiva.

Habilidades y competencias

• Pensamiento analítico y mentalidad comercial.
• Orientación al cliente y visión estratégica.
• Innovación y curiosidad tecnológica.
• Storytelling con datos para comunicar hallazgos.
• Gestión de proyectos y negociación.
• Alta orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.

Cultura y beneficios

En Grupo Presidente fomentamos un ambiente inclusivo y colaborativo que impulsa la innovación y el crecimiento profesional. Ofrecemos oportunidades de desarrollo en un grupo líder en hospitalidad, con un enfoque en la excelencia y la satisfacción del cliente.

Proceso de aplicación

Grupo Presidente es una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia en la industria de la hospitalidad, representando marcas líderes y ofreciendo experiencias únicas en hoteles, restaurantes y residencias para adultos mayores.