Customer Data Platform Specialist (CDP Manager)

Grupo Presidente; Ciudad de México; On-site; MXN 800,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Grupo Presidente busca un CDP Specialist para liderar la transformación de datos en acciones comerciales que impulsen crecimiento y rentabilidad. Diseñarás y administrarás la plataforma CDP, desarrollarás modelos predictivos y segmentación avanzada para maximizar conversión y valor del cliente.

Se trabajará en campañas omnicanal personalizadas y en la mejora de la fidelización, con colaboración entre Marketing, Revenue Management, Ventas y TI.

Qualifications

• Mínimo 4 años en roles relacionados con CDP, CRM, marketing automation o analytics.
• Experiencia en hospitalidad, restaurantes o turismo es muy valorada.
• Conocimientos sólidos en segmentación, modelos predictivos y SQL.

Responsibilities

• Liderar la administración funcional de la CDP y diseñar la estrategia de datos de clientes para el Grupo Presidente.
• Construir una visión única del cliente (Single Customer View) y garantizar calidad e gobernanza de la información.
• Analizar comportamiento de clientes con técnicas como RFM, cohortes, churn prediction y next best action.
• Desarrollar campañas segmentadas y omnicanal para hoteles, restaurantes y residencias para adultos mayores.
• Automatizar journeys para mejorar experiencia y aumentar ventas por email, WhatsApp, SMS y push notifications.
• Colaborar con Marketing, Revenue Management, Ventas y TI para optimizar inversión publicitaria y reservas directas.
• Monitorear KPIs como ROI, CAC, CLV, tasas de conversión y retención.

Skills

CDP platforms

SQL

Analytics

Forecasting models

Marketing automation

Tools

GA4

Power BI

Tableau

Job description

Descripción del Puesto

Como CDP Specialist en Grupo Presidente, serás el líder estratégico encargado de transformar grandes volúmenes de datos de múltiples fuentes en acciones comerciales que impulsen el crecimiento y la rentabilidad. Deberás diseñar y administrar la plataforma Customer Data Platform (CDP), desarrollando modelos predictivos, segmentación avanzada y campañas omnicanal personalizadas que maximicen la conversión, la fidelización y el valor del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar la administración funcional del Customer Data Plataform (CDP) y diseñar la estrategia de datos de clientes para todo Grupo Presidente.
• Construir una visión única del cliente (Single Customer View) garantizando la calidad, integridad y gobierno de la información.
• Analizar el comportamiento de clientes usando técnicas avanzadas como RFM Marketing, cohortes, modelos predictivos, churn prediction y next best action.
• Desarrollar campañas segmentadas y omnicanal personalizadas para diferentes perfiles y negocios dentro del grupo (hoteles, restaurantes y casas de retiro).
• Automatizar customer journeys para mejorar la experiencia y aumentar ventas mediante email, WhatsApp, SMS, push notifications, entre otros canales.
• Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue Management, Ventas y TI para optimizar la inversión publicitaria, mejorar el rendimiento de OTAs y aumentar reservas directas.
• Monitorear y optimizar KPIs clave como ROI, CAC, CLV, tasas de conversión y retención.

Perfil y experiencia requerida

• Mínimo 4 años de experiencia en roles similares relacionados con CDP, CRM, marketing automation, data marketing o customer analytics.
• Experiencia en la industria de hospitalidad, restaurantes, turismo o sectores afines es altamente valorada.
• Dominio técnico en plataformas CDP, herramientas de analítica como Google Analytics 4, Power BI o Tableau, y gestión de campañas omnicanal.
• Conocimientos sólidos en segmentación, RFM Marketing, modelos predictivos, SQL y marketing digital.
• Capacidad analítica, visión comercial, liderazgo transversal y habilidades de comunicación ejecutiva.

Habilidades y competencias

• Pensamiento analítico y mentalidad comercial.
• Orientación al cliente y visión estratégica.
• Innovación y curiosidad tecnológica.
• Storytelling con datos para comunicar hallazgos.
• Gestión de proyectos y negociación.
• Alta orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.

Cultura y beneficios

En Grupo Presidente fomentamos un ambiente inclusivo y colaborativo que impulsa la innovación y el crecimiento profesional. Ofrecemos oportunidades de desarrollo en un grupo líder en hospitalidad, con un enfoque en la excelencia y la satisfacción del cliente.

Grupo Presidente es una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia en la industria de la hospitalidad, representando marcas líderes y ofreciendo experiencias únicas en hoteles, restaurantes y residencias para adultos mayores.