Customer Care Specialist | Salesforce & Tech Support

MICHELIN France; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michelin México busca fortalecer su equipo de Consumer Care para garantizar una experiencia excepcional al consumidor. Serás responsable de gestionar solicitudes, quejas y consultas, brindando soporte técnico y coordinando soluciones entre áreas internas para asegurar la satisfacción del cliente.

El rol implica administración de plataformas clave (Salesforce) y participación en proyectos de mejora de procesos.

Formación

• Experiencia en atención y gestión de clientes (consumer final).
• Conocimiento de CRM, especialmente Salesforce.
• Habilidad de diagnóstico y resolución de incidencias.
• Buena comunicación y coordinación con equipos multifuncionales.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a solicitudes y quejas a través de llamadas, redes y Salesforce.
• Realizar diagnósticos técnicos y coordinar soluciones con ventas, calidad y marketing.
• Gestionar garantías, reclamaciones y solicitudes del consumidor, asegurando cierre exitoso.
• Identificar mejoras, tendencias y causas raíz para evitar recurrencias.
• Elaborar dashboards y seguimiento de KPIs del área.
• Administrar usuarios y accesos en Salesforce y plataformas internas.
• Soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, gestionando tickets y escalaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Salesforce

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Michelin México busca fortalecer su equipo de Consumer Care para garantizar una experiencia excepcional al consumidor. Serás responsable de gestionar solicitudes, quejas y consultas, brindando soporte técnico y coordinando soluciones entre áreas internas para asegurar la satisfacción del cliente.

El rol implica administración de plataformas clave (Salesforce) y participación en proyectos de mejora de procesos.