Customer Care Representative

Michelin Oy; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido

Capacitación continua

Descripción de la vacante

Michelin es una empresa líder en soluciones para movilidad y consumo, con operaciones en México. Buscamos un Customer Care Representative para garantizar experiencias excepcionales gestionando solicitudes, quejas y consultas, y coordinando soluciones entre áreas de negocio.

Funciones clave: seguimiento de casos, diagnóstico técnico y soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, incluyendo Salesforce.

Formación

• Más de 2 años en atención o gestión de clientes (Consumer Care).
• Conocimiento de gestión de casos, CRM y seguimiento de incidencias.
• Capacidad de análisis para identificar causas raíz.

Responsabilidades

• Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care por teléfono, redes y Salesforce.
• Realizar diagnósticos técnicos, analizar incidencias y coordinar soluciones con Ventas, Calidad, Marketing e IS.
• Gestionar garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando cierre con el consumidor.
• Identificar mejoras, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias.
• Elaborar dashboards y reportes de KPIs; gestionar usuarios y accesos en plataformas.
• Apoyar en proyectos de mejora y capacitación para fortalecer la experiencia del cliente.

Conocimientos

Experiencia atención al cliente

CRM Salesforce

Análisis de incidencias

Habilidades de comunicación

Gestión de tickets

Herramientas

Salesforce

Dashboards

Descripción del empleo

Customer Care Representative

Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excepcional para los consumidores mediante la gestión y seguimiento de solicitudes, quejas y consultas, brindando soporte técnico especializado, coordinando la resolución de casos con áreas internas y asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos de negocio. Además, administrar plataformas clave y contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y satisfacción del cliente.

¿Cómo será tu día a día?

Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care a través de llamadas, redes sociales y Salesforce. Realizar diagnósticos técnicos, análisis de incidencias y coordinar soluciones con áreas de Ventas, Calidad, Marketing e IS. Gestionar casos de garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando el cierre exitoso con el consumidor. Identificar oportunidades de mejora, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias. Elaborar dashboards, reportes y seguimiento de KPIs del área. Administrar usuarios, permisos y accesos en plataformas como Salesforce y plataformas internas. Atender solicitudes y brindar soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, incluyendo la gestión de tickets y escalaciones. Participar en proyectos de mejora, capacitaciones y comunicaciones internas para fortalecer la operación y la experiencia del cliente.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

• Experiencia mayor a 2 años en atención y gestión de clientes, soporte técnico o Customer Care (Consumidor final).
• Conocimiento en gestión de casos, CRM (Salesforce) y seguimiento de incidencias.
• Capacidad de análisis para resolver problemas y detectar causas raíz.
• Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multifuncionales.
• Experiencia en administración de usuarios, accesos y soporte de plataformas digitales.
• Enfoque en mejora continua, servicio al cliente y satisfacción del consumidor.
• Manejo de herramientas de reporte y seguimiento de indicadores (KPIs).

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
• Esquema híbrido: Primeras semanas: capacitación presencial Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas.
• Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

Información de privacidad

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

Michelin, the leading tire company, is dedicated to sustainably improving the mobility of goods and people by manufacturing and marketing tires and services for every type of vehicle, including airplanes, automobiles, bicycles/motorcycles, earthmovers, farm equipment and trucks. It also offers digital mobility support services and publishes travel guides, hotel and restaurant guides, maps and road atlases. Headquartered in Clermont-Ferrand, France, Michelin is present in more than 170 countries, has 111,200 employees and operates 67 production plants in 17 different countries. Michelin has a Technology Center in charge of research and development, with operations in Europe, North America and Asia. In short, whether you look at our mission, our products or our people, Michelin is a company that truly helps you to move forward... Visit our website to discover more about us www.michelin.com