Customer Care Representative

Michelin España Portugal SA; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial

Home office 3 días/semana

Desarrollo profesional

Horario 8:00–17:00

Descripción de la vacante

Michelin España Portugal SA busca un profesional para gestionar la experiencia del consumidor, coordinando la resolución de casos y brindando soporte técnico especializado. Se trabajará con Salesforce y plataformas internas, con enfoque en mejora continua y satisfacción del cliente.

Se requiere más de 2 años en atención al cliente, manejo de CRM y análisis de incidencias; se ofrece desarrollo profesional y un horario híbrido con opción de home office.

Formación

• Experiencia mayor a 2 años en atención y gestión de clientes.
• Capacidad de diagnóstico técnico y seguimiento de incidencias.
• Conocimiento en CRM (Salesforce) y manejo de plataformas.
• Habilidad para coordinar soluciones con áreas internas.

Responsabilidades

• Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care a través de llamadas, redes sociales y Salesforce.
• Realizar diagnósticos técnicos, análisis de incidencias y coordinar soluciones con áreas de Ventas, Calidad, Marketing e IS.
• Gestionar casos de garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando el cierre exitoso con el consumidor.
• Identificar oportunidades de mejora, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias.
• Elaborar dashboards, reportes y seguimiento de KPIs del área.
• Administrar usuarios, permisos y accesos en Salesforce y plataformas internas.
• Atender solicitudes y brindar soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, incluyendo la gestión de tickets y escalaciones.
• Participar en proyectos de mejora, capacitaciones y comunicaciones internas para fortalecer la operación y la experiencia del cliente.
• Manejo de herramientas de reporte y seguimiento de indicadores (KPIs).

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

CRM Salesforce

Análisis de incidencias

Comunicación eficaz

Trabajo en equipos multifuncionales

Gestión de usuarios y accesos

Herramientas

Salesforce

Plataformas internas

Descripción del empleo

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excepcional para los consumidores mediante la gestión y seguimiento de solicitudes, quejas y consultas, brindando soporte técnico especializado, coordinando la resolución de casos con áreas internas y asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos de negocio. Además, administrar plataformas clave y contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y satisfacción del cliente.

¿Cómo será tu día a día?

• Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care a través de llamadas, redes sociales y Salesforce.
• Realizar diagnósticos técnicos, análisis de incidencias y coordinar soluciones con áreas de Ventas, Calidad, Marketing e IS.
• Gestionar casos de garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando el cierre exitoso con el consumidor.
• Identificar oportunidades de mejora, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias.
• Elaborar dashboards, reportes y seguimiento de KPIs del área.
• Administrar usuarios, permisos y accesos en plataformas como Salesforce y plataformas internas.
• Atender solicitudes y brindar soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, incluyendo la gestión de tickets y escalaciones.
• Participar en proyectos de mejora, capacitaciones y comunicaciones internas para fortalecer la operación y la experiencia del cliente.
• Experiencia mayor a 2 años en atención y gestión de clientes, soporte técnico o Customer Care (Consumidor final).
• Conocimiento en gestión de casos, CRM (Salesforce) y seguimiento de incidencias.
• Capacidad de análisis para resolver problemas y detectar causas raíz.
• Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multifuncionales.
• Experiencia en administración de usuarios, accesos y soporte de plataformas digitales.
• Enfoque en mejora continua, servicio al cliente y satisfacción del consumidor.
• Manejo de herramientas de reporte y seguimiento de indicadores (KPIs).

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
• Primeras semanas: capacitación presencial
• Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

Identificación y contacto.

Integración de su expediente como solicitante de empleo.

Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.