Customer Care Representative

michelinhr; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 167.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial

Hasta 3 días de home office

Horario matutino 8:00 a 17:00

Ambiente dinámico e inclusivo

Descripción de la vacante

Michelin busca un/a Customer Care Representative en Querétaro para garantizar una experiencia excepcional a los consumidores mediante la gestión de solicitudes, quejas y consultas, con soporte técnico y coordinación con áreas internas.

Se trabajará en un esquema híbrido, con capacitación presencial inicial y hasta 3 días de home office según desempeño; horario de 8:00 a 17:00, colaboración con equipos multiculturales.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o Customer Care.
• Conocimiento de CRM Salesforce y seguimiento de incidencias.
• Capacidad de diagnóstico técnico y coordinación interáreas.
• Habilidades de comunicación y coordinación con equipos multifuncionales.
• Enfoque en mejora continua y satisfacción del consumidor.
• Gestión de usuarios y accesos en plataformas digitales.

Responsabilidades

• Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care por teléfono, redes y Salesforce.
• Realizar diagnósticos técnicos, analizar incidencias y coordinar soluciones.
• Gestionar garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando cierre con el consumidor.
• Elaborar dashboards y reportes de KPIs del área.
• Administrar usuarios y permisos en Salesforce y plataformas internas.
• Apoyar proyectos de mejora y capacitaciones internas.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Análisis de problemas

Trabajo en equipo

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Customer Care Representative

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

• Garantizar una experiencia excepcional para los consumidores mediante la gestión y seguimiento de solicitudes, quejas y consultas, brindando soporte técnico especializado, coordinando la resolución de casos con áreas internas y asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos de negocio. Además, administrar plataformas clave y contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y satisfacción del cliente.

¿Cómo será tu día a día?

• Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care a través de llamadas, redes sociales y Salesforce.
• Realizar diagnósticos técnicos, análisis de incidencias y coordinar soluciones con áreas de Ventas, Calidad, Marketing e IS.
• Gestionar casos de garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando el cierre exitoso con el consumidor.
• Identificar oportunidades de mejora, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias.
• Elaborar dashboards, reportes y seguimiento de KPIs del área.
• Administrar usuarios, permisos y accesos en plataformas como Salesforce y plataformas internas.
• Atender solicitudes y brindar soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, incluyendo la gestión de tickets y escalaciones.
• Participar en proyectos de mejora, capacitaciones y comunicaciones internas para fortalecer la operación y la experiencia del cliente.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

• Experiencia mayor a 2 años en atención y gestión de clientes, soporte técnico o Customer Care (Consumidor final).
• Conocimiento en gestión de casos, CRM (Salesforce) y seguimiento de incidencias.
• Capacidad de análisis para resolver problemas y detectar causas raíz.
• Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multifuncionales.
• Experiencia en administración de usuarios, accesos y soporte de plataformas digitales.
• Enfoque en mejora continua, servicio al cliente y satisfacción del consumidor.
• Manejo de herramientas de reporte y seguimiento de indicadores (KPIs).

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
• Esquema híbrido: Primeras semanas: capacitación presencial
• Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas
• Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.