Representante Servicio al Cliente

Michelin Oy; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 246.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Hasta 3 días de home office

Descripción de la vacante

Michelin México busca un Representante de Servicio al Cliente para garantizar experiencias excepcionales gestionando pedidos y consultas, coordinando entregas y resolviendo incidencias con enfoque en soluciones y satisfacción del cliente. El día a día incluye seguimiento de pedidos, coordinación con logística, comunicación constante con clientes y colaboración con equipos internos para mejorar procesos.

Esquema híbrido con capacitación presencial inicial y hasta 3 días de home office según

Formación

• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones orientadas al cliente.
• Organización y manejo de múltiples prioridades.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos.
• Mantener comunicación constante con clientes e informar avances.
• Atender solicitudes, consultas y reclamaciones, asegurando resolución.
• Cooperar con áreas internas y socios logísticos para entregas a tiempo.
• Analizar incidencias y proponer acciones correctivas.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Habilidades de comunicación

Negociación y seguimiento

Resolución de problemas

Organización y manejo de prioridades

Enfoque proactivo

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

Representante Servicio al Cliente

Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes mediante la gestión eficiente de pedidos, solicitudes y entregas, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio, resolviendo incidencias de manera oportuna y contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales a través de un servicio proactivo y orientado a soluciones.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos, desde su captura hasta la entrega final.
• Monitorear el estado de las órdenes y coordinar con áreas internas y socios logísticos para garantizar entregas a tiempo.
• Mantener una comunicación constante con los clientes, informando avances, posibles incidencias y alternativas de solución.
• Atender solicitudes, consultas y reclamaciones, asegurando su resolución efectiva y el cierre satisfactorio de cada caso.
• Analizar causas raíz de incidencias recurrentes e implementar acciones correctivas para prevenir su repetición.
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada durante las interacciones con los clientes.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, compartir hallazgos y contribuir a la mejora continua del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

• Experiencia en atención y servicio al cliente, gestión de pedidos o áreas relacionadas.
• Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para resolver problemas, analizar situaciones y tomar decisiones orientadas al cliente.
• Organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Enfoque proactivo y orientación al cumplimiento de compromisos y niveles de servicio.
• Conocimiento de herramientas de gestión de pedidos, ERP o CRM (deseable).
• Mentalidad de mejora continua y trabajo colaborativo.
• Orientación comercial para identificar oportunidades de crecimiento y fortalecimiento de la relación con los clientes.

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
• Esquema híbrido: Primeras semanas: capacitación presencial Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas.
• Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

Industria Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.
• Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles.
• Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma.
• Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento.
• Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar.
• Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

Avanzar juntos, un compromiso recíproco y responsable: Unirse a Michelin es desarrollarse en una empresa donde el respeto, el diálogo, la pasión y la confianza son la clave de nuestra relación con los empleados. Al construir con nosotros tu carrera, tú evolucionas y es todo Michelin quien avanza. Con más de 114,000 personas en todo el mundo, de 170 nacionalidades, la diversidad de talentos es un impulsor fundamental de la creatividad y la innovación. La responsabilidad, la autonomía y el espíritu de equipo crean un compromiso colectivo puesto al servicio de todos nuestros clientes. Juntos estamos innovando y promoviendo la movilidad de forma sostenible en todo el mundo, en todas sus formas, con pasión, entusiasmo y orgullo.