Analista de Reclamaciones - Soporte al Cliente (Hybrid)

TransUnion

Ciudad de México

Hybrid

MXN 300,000 - 420,000

Full time

4 days ago

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Job summary

TransUnion en Ciudad de México requiere Analista de Atención a reclamaciones para gestionar reclamaciones y reportes de crédito, trabajando de forma híbrida dos días a la semana en una oficina asignada.

Se exige 2–4 años de experiencia, manejo de productos crediticios, Excel y correo electrónico profesional, con excelente redacción y atención al detalle. Se ofrece desarrollo profesional en un ambiente colaborativo.

Qualifications

Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente a través de canales digitales o gestión de casos.
Experiencia atendiendo consumidores por correo electrónico, con respuestas claras y profesionales.
Conocimiento de productos y conceptos crediticios (tarjetas, créditos hipotecarios, atrasos, moras, reestructuras).
Excelente redacción, ortografía y gramática para comunicaciones formales a consumidores y clientes internos.
Experiencia trabajando bajo SLA y tiempos regulatorios.
Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque en calidad de la información.
Preparatoria, carrera técnica o licenciatura concluida.

Responsibilities

Analizar y resolver reclamaciones de consumidores basándose en evidencias de las instituciones de crédito.
Gestionar solicitudes de Reporte de Crédito Especial (RCE) dentro de los plazos establecidos.
Atender modificaciones de datos y traslados de cuentas solicitados por las instituciones.
Responder correos de consumidores con respuestas claras y oportunas.
Cumplir con niveles de servicio y estándares de calidad de la operación.
Investigar inconsistencias y validar información antes de actualizar sistemas.
Registrar y mantener información actualizada en las plataformas de gestión de casos.
Colaborar con distintas áreas para resolver solicitudes complejas.