Coordinador De Sistemas

Fletes Marroquin S.A. De C.V.; Monterrey; Remote; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto

Trabajo desde casa

Job summary

Fletes Marroquin S.A. De C.V. busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global, operando desde Monterrey. Serás la primera línea de contacto para clientes con problemas técnicos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas mientras mantienes una experiencia positiva para los usuarios.

Se valoran la proactividad, la empatía y la comunicación clara en un entorno completamente remoto, con espacio de trabajo dedicado y buena conexión a internet.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos.
• Habilidades para resolver problemas de software y hardware de forma eficiente.
• Capacidad de comunicarse claramente tanto verbal como por escrito.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios en soluciones y configuraciones.
• Documentar problemas y soluciones en el sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre actualizaciones de productos y procedimientos de soporte técnico.
• Trabajar de forma autónoma en un entorno totalmente remoto.

Skills

Resolución de problemas

Comunicación clara

Trabajo remoto

Gestión del tiempo

Atención al cliente

Tools

Windows OS

macOS

Microsoft Office

Correo/Chat software

Job description

• Ofertas de Coordinador de Sistemas en Monterrey

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto. Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.
• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto.
• Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto. Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto. Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.
• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto.
• Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita