Consultor Técnico Kum

Bosch México; Monterrey; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Capacitación continua

Prestaciones superiores a la ley

Job summary

Bosch México busca un Consultor de Soporte Técnico Avanzado para su sede en Monterrey. El candidato apoyará a clientes empresariales proporcionando soporte de segundo y tercer nivel; trabajará con equipos de ingeniería para resolver fallos y optimizar sistemas críticos.

Se requieren 5 años de experiencia en soporte técnico, sólidos conocimientos en Windows/Linux, redes y bases de datos. Se valora inglés y disponibilidad para trabajo presencial en Monterrey.

Qualifications

• Ingeniería en Sistemas, Informática o campo técnico relacionado, o experiencia equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado o ingeniería de sistemas.
• Conocimientos de Windows Server y Linux; redes TCP/IP, DNS, VPNs; virtualización VMware/Hyper-V.
• Experiencia con bases de datos SQL Server y MySQL; scripting Bash y PowerShell.
• Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Comunicación en español destacada; inglés valorado.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes empresariales, abordando problemas complejos de hardware, software y redes.
• Realizar diagnósticos profundos y análisis de causa raíz para problemas recurrentes.
• Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones en una base de conocimiento técnica.
• Colaborar con equipos de desarrollo e ingeniería para reportar bugs y mejoras de producto.
• Liderar la resolución de incidentes críticos y coordinar esfuerzos entre departamentos.
• Realizar capacitaciones técnicas para clientes y personal interno.
• Participar en la implementación y configuración de nuevas soluciones para clientes.
• Mantenerse al día con tendencias tecnológicas y productos del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs con los clientes.

Skills

Diagnóstico de problemas

Resolución de incidentes

Comunicación en español

Inglés básico deseable

Redes TCP/IP

SQL Server/MySQL

Bash/PowerShell

Windows/Linux

Soporte técnico avanzado

Atención al cliente

Education

Ingeniería en Sistemas, Informática o campo técnico relacionado, o experiencia equivalente.

Tools

VMware

Hyper-V

SQL Server

MySQL

Bash

PowerShell

Job description

• Ofertas de Consultor Técnico Kum en Monterrey

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Nuestro cliente, un referente en soluciones tecnológicas, busca un Consultor de Soporte Técnico Avanzado para su sede en Monterrey . Este rol es esencial para proporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel a una base de clientes diversa y exigente. El candidato ideal poseerá un profundo conocimiento técnico, excelentes habilidades de resolución de problemas y una pasión por ayudar a los clientes a superar desafíos complejos. Trabajarás en un entorno de alta tecnología, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y resolver fallos, optimizar el rendimiento de los sistemas y garantizar la continuidad del negocio para nuestros clientes.

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes empresariales, abordando problemas complejos de hardware, software y redes.
• Realizar diagnósticos profundos y análisis de causa raíz para problemas técnicos recurrentes.
• Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones en una base de conocimiento técnica exhaustiva.
• Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para reportar bugs y solicitar mejoras de producto.
• Liderar la resolución de incidentes críticos, coordinando esfuerzos entre diferentes departamentos.
• Realizar capacitaciones técnicas para clientes y personal interno.
• Participar en la implementación y configuración de nuevas soluciones para clientes.
• Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas y los productos de nuestro cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) con los clientes.
• Ingeniería en Sistemas, Informática o campo técnico relacionado, o experiencia equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado o roles de ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, VPNs) y virtualización (VMware, Hyper-V).
• Experiencia con bases de datos (SQL Server, MySQL) y scripting (Bash, PowerShell).
• Habilidades excepcionales de diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará el dominio de inglés.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Orientación al cliente y fuerte ética de trabajo.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un referente en soluciones tecnológicas, busca un Consultor de Soporte Técnico Avanzado para su sede en Monterrey . Este rol es esencial para proporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel a una base de clientes diversa y exigente. El candidato ideal poseerá un profundo conocimiento técnico, excelentes habilidades de resolución de problemas y una pasión por ayudar a los clientes a superar desafíos complejos. Trabajarás en un entorno de alta tecnología, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y resolver fallos, optimizar el rendimiento de los sistemas y garantizar la continuidad del negocio para nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes empresariales, abordando problemas complejos de hardware, software y redes.
• Realizar diagnósticos profundos y análisis de causa raíz para problemas técnicos recurrentes.
• Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones en una base de conocimiento técnica exhaustiva.
• Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para reportar bugs y solicitar mejoras de producto.
• Liderar la resolución de incidentes críticos, coordinando esfuerzos entre diferentes departamentos.
• Realizar capacitaciones técnicas para clientes y personal interno.
• Participar en la implementación y configuración de nuevas soluciones para clientes.
• Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas y los productos de nuestro cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) con los clientes.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas, Informática o campo técnico relacionado, o experiencia equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado o roles de ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, VPNs) y virtualización (VMware, Hyper-V).
• Experiencia con bases de datos (SQL Server, MySQL) y scripting (Bash, PowerShell).
• Habilidades excepcionales de diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará el dominio de inglés.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Orientación al cliente y fuerte ética de trabajo.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León .

Beneficios

Ofrecemos un atractivo paquete salarial, oportunidades de desarrollo profesional en un sector de vanguardia, seguro de vida, prestaciones superiores a las de ley y un ambiente de trabajo desafiante e innovador. Contribuirás a la estabilidad y éxito de empresas líderes a través de soluciones tecnológicas robustas. Acceso a certificaciones y capacitaciones constantes.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.
• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto .
• Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas y configuraciones.
• Documentar los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos de soporte técnico.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto .
• Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Trabaja desde la comodidad de tu hogar, con flexibilidad geográfica .
• Equipamiento tecnológico proporcionado por la empresa.
• Programas de capacitación continua en tecnologías emergentes.
• Un equipo solidario y una cultura empresarial que valora la autonomía y la contribución individual.

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