Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI

Freeway Consulting Panama; Ciudad de México; Híbrido; MXN 480.000 - 720.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Compensación atractiva

Viajes nacionales e internacionales

Descripción de la vacante

Freeway Consulting Panama busca un Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI en Ciudad de México. Será responsable de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización en un entorno multisitio.

Coordinarás la operación, mantenimiento y disponibilidad de la infraestructura, gestionarás SLA, incidentes y cambios, y liderarás equipos sin reporte directo. Se valora experiencia ITIL, redes, Active Directory y Microsoft 365.

Formación

• Formación en Ingeniería o Licenciatura en TI o afín.

Responsabilidades

• Coordinar la operación, mantenimiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica en las diferentes ubicaciones de la organización, asegurando cambios y documentación técnica.
•  

Conocimientos

Liderazgo funcional

Gestión de incidentes

Planificación y organización

Comunicación efectiva

Análisis de causas raíz

Trabajo en entornos dinámicos

Inglés intermedio

Educación

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín

Herramientas

ITIL

LAN/WAN

WiFi

VPN

Active Directory

Microsoft 365

Service Desk tools

Monitoreo

Descripción del empleo

Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI

Ciudad de México, Miguel Hidalgo, Mexico

Estamos en busca de un Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI para unirse a nuestro equipo, participando en un proyecto estratégico donde serás responsable de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización.

Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de coordinar la operación de infraestructura y soporte de TI en un entorno multisitio, colaborando con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas del negocio para garantizar una operación eficiente y una excelente experiencia para los usuarios. En Freeway encontrarás un ambiente dinámico y colaborativo donde podrás participar en iniciativas de modernización tecnológica, mejora continua y crecimiento de la infraestructura.

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en Infraestructura de TI, Operaciones de TI, Service Desk o Soporte Tecnológico.
• Al menos 3 años coordinando operaciones o equipos de soporte e infraestructura, con liderazgo funcional o indirecto.
• Experiencia administrando ambientes multisitio, proyectos de infraestructura tecnológica y proveedores de servicios de TI.
• Conocimiento sólido de ITIL.
• Conocimientos en infraestructura y redes (LAN/WAN, WiFi, Switching, Routing, VLAN, VPN y Access Points), así como en Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365 y herramientas de Service Desk y monitoreo.
• Experiencia en administración de activos tecnológicos y seguimiento de incidentes, cambios y requerimientos.
• Deseable experiencia en empresas multinacionales o con más de 500 usuarios, así como en metodologías de gestión de proyectos (Agile, Scrum, PMI o similares).
• Inglés intermedio deseable.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido, asistiendo principalmente a las oficinas de Miyana (Polanco, CDMX), con flexibilidad para realizar visitas ocasionales a otras ubicaciones de la organización y atender ventanas de mantenimiento programadas cuando la operación lo requiera.

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y responsabilidades:

• Coordinar la operación, mantenimiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica en las diferentes ubicaciones de la organización, asegurando la correcta ejecución de cambios y la actualización de la documentación técnica.
• Coordinar las actividades de los equipos de soporte, dando seguimiento al cumplimiento de los SLA, la atención de incidentes, requerimientos y la resolución de incidencias críticas.
• Impulsar la gestión de problemas mediante el análisis de causas raíz, la implementación de acciones preventivas y la mejora continua de los servicios de TI.
• Supervisar la administración del ciclo de vida de los activos tecnológicos, garantizando el control e integridad del inventario.
• Coordinar funcionalmente a equipos técnicos y proveedores, asegurando la correcta ejecución de proyectos de infraestructura, renovación tecnológica y continuidad operativa.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de TI, generando indicadores de gestión y colaborando en iniciativas de modernización y crecimiento de la infraestructura.

Habilidades y competencias necesarias:

• Liderazgo funcional y capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinarios sin reporte directo.
• Planeación, organización y habilidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos simultáneamente.
• Comunicación efectiva, negociación y orientación al servicio.
• Pensamiento analítico, resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos.
• Proactividad, sentido de urgencia y enfoque en la mejora continua.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, colaborativos y aorientados a resultados.

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.