Gerente de Infraestructura y Soporte TI

Fultra; Monterrey; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fultra busca un Gerente de Infraestructura y Soporte TI para garantizar continuidad, seguridad y eficiencia de los servicios tecnológicos en México y Estados Unidos. La persona liderará equipos y tomará decisiones de infraestructura, servicio y costos, reportando a la alta dirección.

La posición combina liderazgo de equipo con criterio técnico para resolver incidentes, fortalecer la operación y optimizar recursos.

Formación

• Experiencia trabajando con ambientes productivos en Azure, Microsoft 365 y Entra ID.
• Conocimiento aplicado de redes, conectividad, firewalls, VPN y equipos Windows.
• Experiencia en soporte e ITSM, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y SLAs.
• Capacidad para evaluar riesgos técnicos y comunicar decisiones a líderes no técnicos.
• Debido a la operación multinacional: inglés avanzado requerido.

Responsabilidades

• Dirigir la operación de Azure, Microsoft 365, Entra ID y redes.
• Asegurar disponibilidad de servicios críticos mediante monitoreo y mantenimiento.
• Liderar la mesa de ayuda y gestionar prioridades y SLAs.
• Administrar conectividad entre plantas, oficinas y centros de distribución.
• Mantener respaldos, restauraciones y planes de recuperación.
• Ejecutar controles de seguridad en identidades, accesos y parches.
• Gestionar proveedores, contratos, licencias y presupuesto de Azure.
• Estandarizar procesos y desarrollar al equipo a su cargo.

Conocimientos

Azure

Microsoft 365

Entra ID

ITSM

Incident management

Budgeting

Liderazgo

Comunicación

Network security

Educación

Ingeniería en Sistemas / TI

Herramientas

Azure

Microsoft 365

Entra ID

Firewalls

VPN

End-point protection

Descripción del empleo

Buscamos un Gerente de Infraestructura y Soporte TI para asegurar la continuidad, seguridad y eficiencia de los servicios tecnológicos de Fultra en México y Estados Unidos. La posición combina liderazgo de equipo con criterio técnico para resolver incidentes, fortalecer la operación y tomar decisiones sobre infraestructura, servicio y costos.

Principales responsabilidades

• Dirigir la operación de Microsoft Azure, Microsoft 365, Entra ID, redes, telecomunicaciones, equipos de usuario y servicios de soporte
• Asegurar la disponibilidad de los servicios críticos mediante monitoreo, mantenimiento, gestión de capacidad y respuesta a incidentes
• Liderar la mesa de ayuda, estableciendo prioridades, niveles de servicio, escalamiento y comunicación con los usuarios
• Administrar la conectividad entre plantas, oficinas, centros de distribución y servicios en la nube
• Mantener y probar respaldos, restauraciones y planes de recuperación y continuidad tecnológica
• Ejecutar controles operativos de seguridad en identidades, accesos, equipos, parches y vulnerabilidades
• Gestionar proveedores, contratos, licencias y presupuesto; monitorear el consumo de Azure e identificar oportunidades de optimización
• Estandarizar procesos, documentación e indicadores de TI entre empresas y sitios, y desarrollar al equipo a su cargo

Perfil que buscamos

• Experiencia práctica administrando ambientes productivos en Azure, Microsoft 365 y Entra ID
• Conocimiento aplicado de redes, conectividad, firewalls, VPN, equipos Windows y herramientas de protección de endpoints
• Experiencia en soporte e ITSM, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio
• Capacidad para evaluar riesgos técnicos, dirigir la recuperación de servicios y comunicar decisiones a líderes no técnicos
• Criterio para equilibrar disponibilidad, seguridad, experiencia del usuario y costo
• Inglés avanzado, oral y escrito, para colaborar con usuarios y proveedores en Estados Unidos

Formación y experiencia

• Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín
• Experiencia en infraestructura, redes, nube y soporte
• Experiencia comprobable en operaciones de múltiples sitios y ambientes basados principalmente en Microsoft Azure
• Experiencia en respaldos y recuperación ante desastres, gestión de proveedores, licenciamiento y presupuestos
• Deseable experiencia en manufactura, logística, distribución o servicios con operación continua, así como certificaciones en Azure, Microsoft 365, ITIL, redes o seguridad

Competencias clave

• Liderazgo operativo y desarrollo de equipos
• Criterio técnico y capacidad para resolver incidentes críticos
• Orientación al servicio y seguimiento a compromisos
• Comunicación clara con equipos técnicos y líderes de negocio
• Colaboración con usuarios y proveedores de México y Estados Unidos
• Disciplina para documentar, medir y mejorar los servicios

La posición requiere disponibilidad para atender incidentes críticos fuera de horario, participar en esquemas de guardia y viajar a sitios en México y Estados Unidos cuando la operación lo requiera.