Coordinador de Casos y Apoyo Emocional

Lyra Health; Ciudad de México; Hybrid; MXN 176.000 - 199.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prestaciones de Ley

Aguinaldo de 30 días

Vales de despensa

Vales de restaurante

Bono por desempeño

Plan de salud

Programa de Apoyo a Empleados

4 Días personales semestrales

Zusammenfassung

Lyra Health busca un Coordinador de Manejo de Casos y Consultor Telefónico de Apoyo para su oficina en Colonia Nápoles. El rol combina contención clínica y gestión operativa, sirviendo como puente entre Consultores Emocionales y la excelencia operativa.

Se requiere licenciatura en psicología, cédula profesional, manejo de Salesforce, inglés intermedio-avanzado y experiencia con NOM-035-STPS. Oferta con salario bruto mensual de 15,800 a 17,800 MXN, prestaciones de ley y beneficios amplios.

Qualifikationen

• Licenciatura en Psicología, título y cédula indispensables.
• Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos.
• Habilidad y experiencia para brindar retroalimentación objetiva a colegas.
• Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1).
• Familiaridad con NOM-035-STPS y protocolos de intervención en crisis (ATS).

Aufgaben

• Proporcionar contención y primeros auxilios psicológicos por teléfono.
• Gestionar aspectos operativos y de cumplimiento (NOM 035) para asegurar una entrega de atención psicológica de clase internacional.
• Enfocar en la calidad de la documentación y auditoría de procesos.
• Empoderar al equipo clínico mediante feedback operativo.
• Mantener estándares de confidencialidad y registro en CRM y sistemas internos.

Kenntnisse

Inglés (B2-C1)

Feedback objetivo

Conocimiento NOM-035-STPS

Manejo de auditoría de casos

Ausbildung

Licenciatura en Psicología

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Lyra Health busca un Coordinador de Manejo de Casos y Consultor Telefónico de Apoyo para su oficina en Colonia Nápoles. El rol combina contención clínica y gestión operativa, sirviendo como puente entre Consultores Emocionales y la excelencia operativa.

Se requiere licenciatura en psicología, cédula profesional, manejo de Salesforce, inglés intermedio-avanzado y experiencia con NOM-035-STPS. Oferta con salario bruto mensual de 15,800 a 17,800 MXN, prestaciones de ley y beneficios amplios.