Coordinador de Casos y Consultor Emocional

Lyra Health; Ciudad de México; Presencial; MXN 176 000 - 199 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prestaciones de Ley

Aguinaldo de 30 días

Vales de despensa

Vales de restaurante

Bono por desempeño

Plan de salud

Programa de Apoyo a Empleados

4 Días personales semestrales

Resumo da oferta

Lyra Health busca un Coordinador de Manejo de Casos y Consultor Telefónico de Apoyo para su oficina en Colonia Nápoles. El rol combina contención clínica y gestión operativa, sirviendo como puente entre Consultores Emocionales y la excelencia operativa.

Se requiere licenciatura en psicología, cédula profesional, manejo de Salesforce, inglés intermedio-avanzado y experiencia con NOM-035-STPS. Oferta con salario bruto mensual de 15,800 a 17,800 MXN, prestaciones de ley y beneficios amplios.

Qualificações

• Licenciatura en Psicología, título y cédula indispensables.
• Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos.
• Habilidad y experiencia para brindar retroalimentación objetiva a colegas.
• Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1).
• Familiaridad con NOM-035-STPS y protocolos de intervención en crisis (ATS).

Responsabilidades

• Proporcionar contención y primeros auxilios psicológicos por teléfono.
• Gestionar aspectos operativos y de cumplimiento (NOM 035) para asegurar una entrega de atención psicológica de clase internacional.
• Enfocar en la calidad de la documentación y auditoría de procesos.
• Empoderar al equipo clínico mediante feedback operativo.
• Mantener estándares de confidencialidad y registro en CRM y sistemas internos.

Conhecimentos

Inglés (B2-C1)

Feedback objetivo

Conocimiento NOM-035-STPS

Manejo de auditoría de casos

Formação académica

Licenciatura en Psicología

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Acerca de Lyra

Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas.

A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo De Empleo

Tipo de empleo: 100%Presencial- Oficina en Colonia Nápoles

Horario de trabajo: Martes a viernes de 14 a 22 hrs y los sábado de 9 a 17 hrs
Días de descanso: Domingo y Lunes

Requisitos y Habilidades

Estamos en búsqueda de un profesional de la salud mental;

• Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable).


• Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos.


• Habilidad y experiencia demostrable para brindar retroalimentación objetiva a colegas, separando vínculos personales de la responsabilidad operativa del rol.


• Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1).


• Familiaridad operativa con la NOM-035-STPS y protocolos de intervención en crisis (ATS).

Resumen de la posición

El Coordinador de Manejo de Casos y Consultor Telefónico de Apoyo es un experto clínico, operativo y de lider que se desempeña en el centro de nuestras operaciones clínicas vespertinas y de fin de semana, sirviendo como el puente vital entre nuestros Consultores Emocionales y la excelencia operativa.

En este rol utilizarás tus habilidades clínicas para proporcionar contención y primeros auxilios psicológicos por teléfono, al mismo tiempo que gestionas los aspectos operativos, administrativos y de cumplimiento (NOM 035) para garantizar una entrega de atención psicologica de clase internacional. Esta posición es estratégica, requiriendo un enfoque en la calidad de la documentación (auditoría), la adhesión a los lineamientos y el empoderamiento del equipo clínico a través del feedback operativo.

Oferta y Beneficios

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:

• Salario bruto mensual entre $15,800 y $17,800


• Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.


• Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:

• Aguinaldo de 30 días,


• Vales de despensa,


• Vales de restaurante,


• Bono Anual por desempeño,


• Plan de salud,


• Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información),


• 4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación,


• Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad,


• 3 Días por matrimonio,


• Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500,


• Seguro de vida después de un año de trabajo,


• Canasta navideña $3500,


• Apoyo económico funerario,


• Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.