Consultor Administrativo Emocional: Coordinación de Citas

Lyra Health; Ciudad de México; In loco; MXN 96.000 - 115.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salario base

IMSS cubierto

Prestaciones de Ley

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa

Vales de restaurante

Bono anual

Plan de salud

Apoyo psicológico

Capacitación anual

Seguro de vida

Canasta navideña

Ayuda escolar

Desarrollo profesional

Descrizione del lavoro

Lyra Health busca un Consultor Administrativo Emocional para gestionar de forma integral el ciclo de atención de clientes en México y Centroamérica, coordinando citas presenciales y virtuales con la red de afiliados y asegurando una experiencia fluida y clara para el cliente.

Entre sus tareas está registrar casos en Salesforce, dar seguimiento a agendas, resolver dudas y facilitar la comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados, contribuyendo a la continuidad del

Competenze

• Licenciatura en Psicología (título deseable).
• Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.
• Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.
• Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes
• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para manejar situaciones complejas.
• Organización de tiempos y actividades.
• Trabajo en equipo.
• Buen manejo de herramientas de Google Workspace
• Adecuada gestión del estrés.
• Puntualidad.
• Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.
• Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Mansioni

• Coordinación de citas presenciales y virtuales: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.
• Seguimiento a inasistencias: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.
• Atención a clientes y afiliados: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.
• Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.

Conoscenze

Comunicación efectiva

Organización

Trabajo en equipo

Gestión del estrés

Orientación a resultados

Capacidad para manejar situaciones

Buena escritura

Capacidad de atención al detalle

Formazione

Licenciatura en Psicología

Strumenti

CRM

Google Workspace

Salesforce

Descrizione del lavoro

Lyra Health busca un Consultor Administrativo Emocional para gestionar de forma integral el ciclo de atención de clientes en México y Centroamérica, coordinando citas presenciales y virtuales con la red de afiliados y asegurando una experiencia fluida y clara para el cliente.

Entre sus tareas está registrar casos en Salesforce, dar seguimiento a agendas, resolver dudas y facilitar la comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados, contribuyendo a la continuidad del