Consultor administrativo Emocional

Lyra Health; Ciudad de México; On-site; MXN 96,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base

IMSS cubierto

Prestaciones de Ley

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa

Vales de restaurante

Bono anual

Plan de salud

Apoyo psicológico

Capacitación anual

Seguro de vida

Canasta navideña

Ayuda escolar

Desarrollo profesional

Job summary

Lyra Health busca un Consultor Administrativo Emocional para gestionar de forma integral el ciclo de atención de clientes en México y Centroamérica, coordinando citas presenciales y virtuales con la red de afiliados y asegurando una experiencia fluida y clara para el cliente.

Entre sus tareas está registrar casos en Salesforce, dar seguimiento a agendas, resolver dudas y facilitar la comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados, contribuyendo a la continuidad del

Qualifications

• Licenciatura en Psicología (título deseable).
• Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.
• Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.
• Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes
• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para manejar situaciones complejas.
• Organización de tiempos y actividades.
• Trabajo en equipo.
• Buen manejo de herramientas de Google Workspace
• Adecuada gestión del estrés.
• Puntualidad.
• Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.
• Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Responsibilities

• Coordinación de citas presenciales y virtuales: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.
• Seguimiento a inasistencias: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.
• Atención a clientes y afiliados: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.
• Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.

Skills

Comunicación efectiva

Organización

Trabajo en equipo

Gestión del estrés

Orientación a resultados

Capacidad para manejar situaciones

Buena escritura

Capacidad de atención al detalle

Education

Licenciatura en Psicología

Tools

CRM

Google Workspace

Salesforce

Job description

Acerca de Lyra

Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas.

A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo de empleo

Tipo de empleo: 100%Presencial- Oficina en Colonia Nápoles

Horario de trabajo: Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 08:00 Hrs a 16:00 Hrs

Descanso: Domingo Y Lunes

Capacitación: Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. & Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Requisitos y Habilidades

• Licenciatura en Psicología (título deseable).
• Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.
• Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.
• Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes
• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para manejar situaciones complejas.
• Organización de tiempos y actividades.
• Trabajo en equipo.
• Buen manejo de herramientas de Google Workspace
• Adecuada gestión del estrés.
• Puntualidad.
• Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.
• Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Resumen de la posición

El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.

Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.

Principales funciones

Coordinación de citas presenciales y virtuales: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.

Seguimiento a inasistencias: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.

Atención a clientes y afiliados: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.

Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.

$9,450 - $9,450 a month

Beneficios

• Salario bruto mensual de $9,450
• Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.
• Prestaciones de Ley.
• Prestaciones superiores después de periodo de prueba:
• Aguinaldo de 30 días,
• Vales de despensa,
• Vales de restaurante.
• Bono Anual por desempeño.
• Plan de salud.
• Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).
• 4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.
• Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.
• 3 Días por matrimonio.
• Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.
• Seguro de vida después de un año de trabajo.
• Canasta navideña $3500.
• Apoyo económico funerario.
• Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.
• Estabilidad y desarrollo profesional a mediano y largo plazo.