Coordinador de Atención a Clientes

AMERICAN RECRUITERS MEXICO; León; Presencial; MXN 203.000 - 243.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones

Descripción de la vacante

AMERICAN RECRUITERS MEXICO busca un/a Ejecutivo/a de Cuentas para administrar y coordinar la operación de cuentas estratégicas, actuando de puente entre cliente y áreas internas y asegurando el cumplimiento de pedidos, fechas de compromiso y resolución de incidencias.

Se requiere licenciatura en administración, negocios, ingeniería industrial o carrera afín y al menos 3 años de experiencia en atención a clientes corporativos o cuentas.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en atención a clientes corporativos, servicio al cliente o administración de cuentas.

Responsabilidades

• Dar seguimiento integral a las cuentas asignadas.
• Coordinar internamente con las áreas de ventas, producción, logística, compras y administración.
• Monitorear el cumplimiento de pedidos y entregas.
• Mantener comunicación constante con los clientes.
• Anticipar riesgos e identificar posibles afectaciones en el servicio.
• Dar seguimiento y cierre a incidencias.
• Elaborar reportes de estatus y seguimiento.
• Mantener actualizada la información comercial y operativa de las cuentas.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Atención al cliente

Coordinación interdepartamental

Educación

Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín

Herramientas

ERP

Descripción del empleo

Para importante empresa es un distribuidor y mayorista industrial especializado en tornillería, sistemas de fijación y materiales de sujeción

Objetivo del Puesto:

Administrar y coordinar la operación de las cuentas estratégicas asignadas, fungiendo como enlace principal entre el cliente y las áreas internas de la empresa, asegurando el cumplimiento de pedidos, fechas compromiso, atención oportuna y resolución efectiva de incidencias.

Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia mínima de 3 años en atención a clientes corporativos, servicio al cliente, coordinación comercial o administración de cuentas.

Experiencia en entornos industriales o de manufactura deseable.

Manejo de ERP y herramientas de seguimiento comercial.

Disponibilidad de traslado a Santa Rosa / Plan de Ayala León Guanajuato

Responsabilidades principales

Dar seguimiento integral a las cuentas asignadas.

Coordinar internamente con las áreas de ventas, producción, logística, compras y administración.

Monitorear el cumplimiento de pedidos y entregas.

Mantener comunicación constante con los clientes.

Anticipar riesgos e identificar posibles afectaciones en el servicio.

Dar seguimiento y cierre a incidencias.

Elaborar reportes de estatus y seguimiento.

Mantener actualizada la información comercial y operativa de las cuentas.

Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.

Indicadores de desempeño

Cumplimiento de fechas compromiso.

Seguimiento y cierre de pendientes.

Nivel de servicio al cliente.

Atención y resolución de incidencias.

Calidad y oportunidad de la información proporcionada.

Satisfacción de las cuentas asignadas.

Oferta laboral:

$20,000 libres mensuales

Prestaciones

Crecimiento y desarrollo dentro de la empresa