Control Tower Ops Specialist

Confidencial; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un perfil con 2 a 4 años de experiencia en operaciones, logística, customer operations o control operativo para servir de torre de control de una línea de negocio. Se encargará de asegurar que cada proyecto avance en tiempo y forma, reduciendo fricciones y retrabajos.

Las responsabilidades incluyen monitorear el flujo end-to-end, detectar cuellos de botella y mantener SLAs, dando visibilidad mediante reportes y dashboards, y gestionando incidencias con foco en el revenue y la

Qualifications

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o afín.
• 2 a 4 años de experiencia en operaciones, logística o control operativo.
• Experiencia gestionando procesos end-to-end con múltiples stakeholders.
• Seguimiento de KPIs y análisis de datos en Excel y dashboards.

Responsibilities

• Monitorear el flujo end-to-end de proyectos desde leads hasta postventa.
• Detectar y destrabar cuellos de botella operativos coordinando 8 áreas.
• Dar seguimiento diario a métricas operativas y asegurar SLAs.
• Registrar y gestionar incidencias priorizando casos con impacto en revenue.
• Dar visibilidad de proyectos mediante reportes y dashboards; escalar riesgos.
• Documentar y asegurar trazabilidad de la operación en sistemas.
• Colaborar en mejoras de procesos y automatización de flujos.

Skills

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Coordinación entre áreas

Pensamiento analítico

Education

Licenciatura en Ingeniería Industrial / Administración / Sistemas

Tools

CRM

Excel

Herramientas de ticketing

Dashboards

Job description

Confidencial busca un perfil con 2 a 4 años de experiencia en operaciones, logística, customer operations o control operativo para servir de torre de control de una línea de negocio. Se encargará de asegurar que cada proyecto avance en tiempo y forma, reduciendo fricciones y retrabajos.

Las responsabilidades incluyen monitorear el flujo end-to-end, detectar cuellos de botella y mantener SLAs, dando visibilidad mediante reportes y dashboards, y gestionando incidencias con foco en el revenue y la