Asesora/O De Telefonía

Grupo-Salinas-S.A.-De-C.V.; Mexicali; Hybrid; MXN 56,000 - 100,000; Part time

Benefits offered by this job

Apoyo económico mensual

Asignación para internet

Job summary

Grupo Salinas busca un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver incidencias de usuarios, brindando asistencia efectiva y amigable a través de canales digitales.

Esta es una oportunidad para ganar experiencia en un entorno de trabajo 100% remoto, desarrollando habilidades en resolución de problemas y atención al cliente desde casa.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería/Informática o carrera afín.
• Conocimientos de Windows y macOS, y paquete ofimático.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software, hardware y redes.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.

Skills

Soporte técnico

Comunicación

Autonomía

Empatía

Education

Estudiante de Ingeniería/Informática

Tools

Windows

macOS

Ofimática

Job description

• Ofertas de Asesora O de Telefonía en México

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Nuestro cliente busca activamente un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando asistencia efectiva y amigable a través de canales digitales. Esta es una oportunidad excepcional para ganar experiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto , desarrollando habilidades en resolución de problemas y atención al cliente. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando con un equipo ágil y receptivo.

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente.
• Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o campo relacionado.
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
• Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque en la empatía y el servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto .
• Apoyo económico mensual y asignación para gastos de internet/electricidad.
• Formación continua en herramientas de soporte y nuevas tecnologías.
• Oportunidad de desarrollo profesional y posible contratación a futuro.
• Entorno de trabajo remoto que fomenta la conciliación vida-trabajo.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto altamente capacitado para unirse a su equipo de operaciones globales, con base en Mexicali pero operando de forma remota. Serás el principal punto de contacto para la resolución de problemas técnicos complejos relacionados con nuestros sistemas y plataformas, brindando asistencia a clientes y equipos internos. Esta posición requiere una comunicación excepcional, habilidades de resolución de problemas avanzadas y la capacidad de trabajar de forma autónoma y proactiva en un entorno virtual. Únete a un equipo innovador en el sector de instalación y mantenimiento , donde tu experiencia será fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y usuarios finales de forma remota.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con hardware, software y redes.
• Documentar detalladamente los problemas, las soluciones aplicadas y los pasos seguidos en la base de conocimiento .
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para escalar problemas y proponer mejoras en los productos.
• Participar en la creación y actualización de guías de solución de problemas y documentación técnica.
• Realizar pruebas de diagnóstico remotas y guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución.
• Título de ingeniería en Sistemas, Computación, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia sólida como Ingeniero de Soporte Técnico , preferiblemente en entornos remotos.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux, macOS) y redes TCP/IP.
• Habilidad para resolver problemas complejos de forma lógica y metódica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de trabajo virtual.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto altamente capacitado para unirse a su equipo de operaciones globales, con base en Mexicali pero operando de forma remota. Serás el principal punto de contacto para la resolución de problemas técnicos complejos relacionados con nuestros sistemas y plataformas, brindando asistencia a clientes y equipos internos. Esta posición requiere una comunicación excepcional, habilidades de resolución de problemas avanzadas y la capacidad de trabajar de forma autónoma y proactiva en un entorno virtual. Únete a un equipo innovador en el sector de instalación y mantenimiento , donde tu experiencia será fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y usuarios finales de forma remota.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con hardware, software y redes.
• Documentar detalladamente los problemas, las soluciones aplicadas y los pasos seguidos en la base de conocimiento .
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para escalar problemas y proponer mejoras en los productos.
• Participar en la creación y actualización de guías de solución de problemas y documentación técnica.
• Realizar pruebas de diagnóstico remotas y guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución.

Requisitos

• Título de ingeniería en Sistemas, Computación, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia sólida como Ingeniero de Soporte Técnico , preferiblemente en entornos remotos.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux, macOS) y redes TCP/IP.
• Habilidad para resolver problemas complejos de forma lógica y metódica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de trabajo virtual.

Beneficios

• Salario altamente competitivo y paquete de beneficios completo.
• Trabajo 100% remoto desde la comodidad de tu hogar.
• Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones técnicas .
• Acceso a herramientas de vanguardia para el soporte remoto.
• Ambiente de trabajo flexible y colaborativo a nivel global.

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