Freelance Soporte Técnico En Campo

Icorp

Ensenada

Remote

MXN 11,000 - 17,000

Part time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Oportunidad de carrera en TI

Formación continua

Mentoría de profesionales

Job summary

Icorp busca estudiantes para prácticas de Soporte Técnico Remoto. La posición es 100% remoto, con atención a usuarios y resolución de incidencias de hardware, software y redes desde casa. Serás la primera línea de contacto, brindando soluciones claras y amigables, y escalando cuando sea necesario.

Se valorará capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación. Ideal para estudiantes de ingeniería o carreras afines que deseen adquirir experiencia en TI y atención al

Qualifications

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Conocimientos de Windows y macOS; redes básicas.
Excelentes habilidades de comunicación en español.
Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo.
Disponibilidad para horarios flexibles y trabajo remoto.
Conexión a internet estable y espacio de trabajo en casa.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
Guiar a los usuarios en resolución de problemas y configuración.
Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte.
Mantenerse actualizado sobre productos y servicios de la empresa.
Contribuir a la base de conocimientos con guías y soluciones.

Skills

Soporte técnico

Comunicación

Gestión del tiempo

Trabajo remoto

Paciencia y empatía

Windows

Redes básicas

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines

Job description

Ofertas de Freelance Soporte Técnico en Campo ...

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Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
Apoyo económico mensual competitivo.
Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
Actitud de servicio al cliente y paciencia.
Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.
Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Acerca del Rol

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
Actitud de servicio al cliente y paciencia.
Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno de trabajo remoto .
Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
Se valorará experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.

Beneficios

Oportunidad única de comenzar tu carrera en soporte técnico de forma remota.
Adquisición de experiencia práctica en la resolución de incidencias tecnológicas.
Formación continua sobre productos de software y mejores prácticas de soporte.
Mentoría de profesionales experimentados del área de TI.
Flexibilidad de horario para compatibilizar con estudios.
Trabajo desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos.
Desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y atención al cliente.
Formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.
Oportunidad de aprendizaje constante en un sector en evolución.
Potencial para desarrollo de carrera en el ámbito de TI.