Consultor SAP CRM – Operaciones de Campañas

10Pearls; México; Presencial; MXN 420.000 - 700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

10Pearls busca un/a SAP CRM Consultant con enfoque operativo para ejecutar y dar soporte a las campañas y automatizaciones en SAP CRM, trabajando con Emarsys y Salesforce para complementar los procesos. Se prioriza experiencia en configuración de campañas, segmentación básica y reporte operativo, manteniendo el control de calidad y el seguimiento de incidencias.

El candidato ideal tiene al menos 5 años en operación de CRM, manejo de datos y capacidad para documentar procesos.

Formación

• 5 años de experiencia en operación de CRM o herramientas de Marketing Automation.
• Experiencia práctica en SAP CRM y Emarsys para ejecución de campañas y automatizaciones simples (indispensable).
• Operación de campañas, automatizaciones simples y configuración básica en SAP CRM.
• Manejo operativo de datos: segmentaciones simples, filtros y validaciones básicas.
• Lectura y seguimiento de métricas básicas de campañas (envíos, aperturas, errores, estatus).
• Experiencia con plataformas de CRM o Marketing Automation.
• Salesforce CRM (nivel usuario operativo).
• Excel intermedio (filtros, tablas dinámicas simples, validaciones).
• Conocimientos básicos de HTML para edición ligera de emails.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
• Conocimientos básicos de ABAP o debugging funcional (deseable).
• Experiencia en integraciones (IDocs, RFC, APIs).

Responsabilidades

• Configurar, programar y ejecutar campañas en SAP CRM (envíos, journeys simples y disparadores básicos).
• Configurar automatizaciones simples en SAP (reglas básicas, segmentación simple, reintentos y pausas cuando aplique).
• Preparar campañas en la plataforma con insumos ya definidos (audiencias, contenidos, fechas y reglas).
• Ejecutar checklist operativo de calidad previo a los lanzamientos (parámetros, audiencias, enlaces, fechas y exclusiones).
• Monitorear la ejecución y el estatus de campañas (enviadas, pausadas, con error, reintentos) y dar seguimiento a incidencias operativas.
• Elaborar reportes operativos con métricas básicas y alertar desviaciones (sin análisis avanzado).
• Realizar segmentaciones simples y validaciones básicas de datos para asegurar la correcta ejecución de las campañas.
• Documentar procesos operativos y apoyar en la estandarización de buenas prácticas del área.
• Brindar soporte operativo a usuarios internos en el uso del CRM y herramientas de automatización.

Conocimientos

CRM operations

SAP CRM

Emarsys

Campaign execution

Automation basics

Data handling

Campaign metrics

CRM platforms

Salesforce CRM

Excel

HTML basics

Agile methodologies

ABAP basics

Integrations (IDocs, RFC, APIs)

Herramientas

SAP CRM

Emarsys

Salesforce CRM

Excel

ABAP basics

Descripción del empleo

10Pearls busca un/a SAP CRM Consultant con enfoque operativo para ejecutar y dar soporte a las campañas y automatizaciones en SAP CRM, trabajando con Emarsys y Salesforce para complementar los procesos. Se prioriza experiencia en configuración de campañas, segmentación básica y reporte operativo, manteniendo el control de calidad y el seguimiento de incidencias.

El candidato ideal tiene al menos 5 años en operación de CRM, manejo de datos y capacidad para documentar procesos.