Consultor POS y Soporte L2 — Remoto 100%

Capgemini

Aguascalientes

Remote

MXN 201,000 - 312,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Capgemini México busca un Consultor POS Analista de soporte L2 para atender requerimientos operativos y de negocio, trabajando 100% remoto desde México.

Se encargará de generar, mantener y optimizar reportes en Excel, analizar datos operativos para identificar patrones y apoyar en la documentación de procesos. Interactuará con desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.

Qualifications

Excel intermedio con tablas dinámicas y filtros avanzados.
SQL intermedio: SELECT, JOIN, filtros, agrupaciones.
Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.
Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (ITIL Foundation).
Deseable conocimiento en ServiceNow y Jira.

Responsibilities

Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio.
Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio.
Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.
Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos.
Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.
Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.
Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.

Skills

Excel Intermedio

SQL Intermedio

Reportes técnicos

Gestión de incidentes

ITIL Foundation

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Capgemini México busca un Consultor POS Analista de soporte L2 para atender requerimientos operativos y de negocio, trabajando 100% remoto desde México.

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