ABL - Consultor POS Analista de soporte L2

Capgemini; Aguascalientes; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Capgemini México busca un Consultor POS Analista de soporte L2 para atender requerimientos operativos y de negocio, trabajando 100% remoto desde México.

Se encargará de generar, mantener y optimizar reportes en Excel, analizar datos operativos para identificar patrones y apoyar en la documentación de procesos. Interactuará con desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.

Qualifications

• Excel intermedio con tablas dinámicas y filtros avanzados.
• SQL intermedio: SELECT, JOIN, filtros, agrupaciones.
• Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.
• Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (ITIL Foundation).
• Deseable conocimiento en ServiceNow y Jira.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio.
• Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio.
• Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.
• Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos.
• Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.
• Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.
• Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.

Skills

Excel Intermedio

SQL Intermedio

Reportes técnicos

Gestión de incidentes

ITIL Foundation

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Consultor POS Analista de soporte L2Ubicación de la posición: México Remoto 100%Modalidad de trabajo: RemotoSector: RetailTus funciones:Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre.Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio.Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos.Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.Conocimientos y experiencia necesaria:• Excel Intermedio: tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos.• SQL Intermedio: consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas.• Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.• Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (preferente ITIL Foundation).• Deseable conocimiento en herramientas como ServiceNow, Jira o herramientas similares.Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te encantará trabajar en Capgemini porque:Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/