Consultor de Soporte Técnico Remoto

Gsk; Mexicali; Hybrid; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación y certificación

Herramientas de última generación

Equipo de alto rendimiento

Job summary

Gsk busca un Consultor de Soporte Técnico para unirse a un equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California. Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a los usuarios hacia soluciones efectivas.

El rol requiere experiencia en soporte técnico, diagnóstico de sistemas operativos y hardware, y habilidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Qualifications

• Experiencia probada como Soporte Técnico, Help Desk o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
• Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.

Skills

Soporte Técnico

Help Desk

Comunicación clara

Gestión de tickets

Autonomía

Tools

Herramientas de acceso remoto

Sistemas de ticketing

Job description

Gsk busca un Consultor de Soporte Técnico para unirse a un equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California. Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a los usuarios hacia soluciones efectivas.

El rol requiere experiencia en soporte técnico, diagnóstico de sistemas operativos y hardware, y habilidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.