Consultor De Servicio

Grupo DICAS; Cancún; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo DICAS en Cancún busca un/a asesor/a de servicio para atender a clientes durante el ingreso de vehículos, documentar necesidades y coordinar reparaciones. Se brindará asesoría sobre servicios, costos y tiempos, y se promoverán mantenimientos preventivos.

El perfil requiere 1–2 años en atención al cliente o ventas automotrices, con experiencia deseable en agencias o talleres. Se valorará conocimiento de procesos de taller y manejo de PC.

Formación

• Escolaridad: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico.
• Deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz.
• Experiencia: 1 a 2 años en atención a clientes, ventas, servicio automotriz o puestos similares.
• Deseable experiencia en agencias automotrices o talleres de servicio.
• Conocimientos: Servicio y atención al cliente.
• Mantenimiento preventivo y correctivo automotriz.
• Procesos de taller y servicio.
• Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación.
• Manejo de PC y sistemas administrativos.
• Técnicas de venta y negociación.

Responsabilidades

• Recibir y asesorar a los clientes durante el ingreso de sus vehículos a servicio.
• Detectar y documentar las necesidades del cliente y las condiciones del vehículo.
• Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación.
• Explicar al cliente los servicios, costos y tiempos de reparación.
• Solicitar autorización para trabajos adicionales.
• Dar seguimiento con técnicos, refacciones y demás áreas involucradas.
• Mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo.
• Coordinar y realizar la entrega del vehículo.
• Explicar los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.
• Dar seguimiento posterior a la entrega para conocer la satisfacción del cliente.
• Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos.
• Cumplir con los objetivos de ventas, productividad y satisfacción establecidos por la agencia.
• Atender y canalizar oportunamente dudas, quejas o inconformidades.

Conocimientos

Servicio y atención al cliente

Técnicas de venta y negociación

Educación

Bachillerato Tecnológico

Carrera técnica o licenciatura automotriz

Herramientas

PC y sistemas administrativos

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada y profesional a los clientes que ingresan sus vehículos al área de servicio, asegurando una correcta recepción, seguimiento y entrega, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la agencia.

Principales funciones

Recibir y asesorar a los clientes durante el ingreso de sus vehículos a servicio.

Detectar y documentar las necesidades del cliente y las condiciones del vehículo.

Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación.

Explicar al cliente los servicios, costos y tiempos de reparación.

Solicitar autorización para trabajos adicionales.

Dar seguimiento con técnicos, refacciones y demás áreas involucradas.

Mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo.

Coordinar y realizar la entrega del vehículo.

Explicar los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.

Dar seguimiento posterior a la entrega para conocer la satisfacción del cliente.

Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos.

Cumplir con los objetivos de ventas, productividad y satisfacción establecidos por la agencia.

Atender y canalizar oportunamente dudas, quejas o inconformidades.

Requisitos

Escolaridad: Bachillerato concluido.

Deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz.

Experiencia: 1 a 2 años en atención a clientes, ventas, servicio automotriz o puestos similares.

Deseable experiencia en agencias automotrices o talleres de servicio.

Conocimientos: Servicio y atención al cliente.

Mantenimiento preventivo y correctivo automotriz.

Procesos de taller y servicio.

Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación.

Manejo de PC y sistemas administrativos.

Técnicas de venta y negociación.

• Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico2 años de experienciaEdad: entre 25 y 40 añosLicencias de conducir: APalabras clave: consultant, consultor, service