Asesor Sr. De Servicio Automotriz

Match Consulting; Xico; Presencial; MXN 223.000 - 357.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Match Consulting busca un Asesor Sr. de Servicio Automotriz para atender clientes en una oficina en Álvaro Obregón, CDMX. El rol contempla recibir vehículos, estimar costos, coordinar con el taller y garantizar la satisfacción del cliente.

Se valora experiencia en franquicias automotrices y manejo de ERP/CRM. Se requiere capacidad para revisar cotizaciones técnicas y gestionar ventas adicionales, manteniendo estándares de calidad y productividad.

Formación

• Licenciatura o carrera técnica en mecánica automotriz (deseable).
• 4-5+ años de experiencia como Asesor de Servicio Automotriz.
• Experiencia en agencias automotrices, preferentemente de marcas premium (deseable).
• Manejo integral del proceso: recepción, diagnóstico, cotización, autorización, seguimiento, entrega.

Responsabilidades

• Atender y asesorar a clientes de manera presencial, telefónica y/o digital.
• Recibir y atender a clientes que ingresan sus vehículos a servicio.
• Realizar la recepción y revisión inicial del vehículo, identificando necesidades de mantenimiento o reparación.
• Elaborar órdenes de servicio y cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente.
• Explicar de manera clara los trabajos, costos y tiempos estimados.
• Dar seguimiento al avance de los servicios y mantener informado al cliente.
• Coordinar con técnicos y personal de taller la ejecución de los trabajos.
• Detectar y generar oportunidades de mejora de servicios adicionales.
• Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados.
• Dar seguimiento a garantías, reclamaciones y posibles inconformidades.
• Mantener actualizada la información de clientes y vehículos en el sistema.
• Cumplir con objetivos de satisfacción del cliente, y productividad establecidos por la empresa.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Negociación

Resolución de problemas

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Organización

VIP client handling

Educación

Licenciatura en mecánica automotriz

Ingeniería Mecánica/Automotriz

Herramientas

ERP automotriz

CRM

Office

Descripción del empleo

Asesor Sr. de Servicio Automotriz Match Consulting Álvaro Obregón, Ciudad de México, Ciudad de México, MX

Descripción del trabajo

Empresa especializada en el sector automotriz, mantenimiento preventivo y correctivo, se encuentra en búsqueda de un perfil como Asesor de servicios sr.

Responsabilidades

• Atender y asesorar a clientes de manera presencial, telefónica y/o digital.
• Recibir y atender a clientes que ingresan sus vehículos a servicio.
• Realizar la recepción y revisión inicial del vehículo, identificando necesidades de mantenimiento o reparación.
• Elaborar órdenes de servicio y cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente.
• Explicar de manera clara los trabajos, costos y tiempos estimados.
• Dar seguimiento al avance de los servicios y mantener informado al cliente.
• Coordinar con técnicos y personal de taller la ejecución de los trabajos.
• Detectar y generar oportunidades de mejora de servicios adicionales.
• Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados.
• Dar seguimiento a garantías, reclamaciones y posibles inconformidades.
• Mantener actualizada la información de clientes y vehículos en el sistema.
• Cumplir con objetivos de satisfacción del cliente, y productividad establecidos por la empresa.

Requisitos

• Licenciatura o carrera técnica en mecánica automotriz, Ingeniería Mecánica/Automotriz o afín. (deseable)
• 4-5+ años de experiencia como Asesor de Servicio Automotriz.
• Experiencia comprobable en agencias automotrices, preferentemente de marcas premium. (deseable)
• Manejo integral del proceso: recepción, diagnóstico, cotización, autorización, seguimiento, entrega.
• Capacidad para revisar y explicar cotizaciones técnicas al cliente.
• Experiencia manejando clientes VIP.
• Manejo de ERP automotriz, CRM y Office.
• Conocimiento de indicadores: CSI/satisfacción, ticket promedio, venta adicional, productividad y rentabilidad.
• Habilidades y Competencias: Actitud de servicio, comunicación efectiva, organización, negociación, resolución de problemas, orientación a resultados, trabajo en equipo.

Horario

Lunes a viernes 9 a 6 PM ( 1 hora de comida) Sábado: 9 a 2