Claims Dispatcher

Chubb Life Fund; México; A distancia; MXN 279.000 - 502.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb Life Fund busca un cabinero para facilitar la gestión eficiente y oportuna de siniestros, asignando casos a ajustadores conforme a especialidad, ubicación y carga operativa, y asegurando la calidad del servicio.

Se registrarán y analizarán reportes, se monitoreará el avance y cierre de los casos, y se mantendrá una comunicación fluida entre ajustadores, clientes y áreas internas para resolver incidencias según los protocolos establecidos.

Formación

• Registrar y analizar reportes de siniestros para su canalización adecuada.
• Asignar siniestros a ajustadores conforme a criterios operativos, especialidad y ubicación geográfica.
• Monitorear el avance y cierre de casos, cumpliendo tiempos de atención y estándares de calidad.
• Mantener comunicación efectiva con ajustadores, clientes y áreas internas para resolver incidencias.

Responsabilidades

• Utilizar sistemas de gestión de siniestros y plataformas digitales para el registro, seguimiento y documentación de cada caso.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de servicio definidos por la organización.

Conocimientos

Gestión de siniestros

Análisis de reportes

Comunicación efectiva

Organización y planificación

Herramientas

Sistemas de gestión de siniestros

Descripción del empleo

Objetivo: Facilitar la gestión eficiente y oportuna de siniestros mediante la asignación estratégica de casos a los ajustadores, considerando criterios de especialidad, ubicación y carga operativa. El cabinero contribuye a la optimización de procesos, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de la organización, impactando positivamente en la experiencia del cliente y la reputación de la compañía en el sector.

Funciones:

• Registrar y analizar reportes de siniestros, verificando la información necesaria para su canalización adecuada.
• Asignar siniestros a ajustadores conforme a criterios operativos, especialidad y ubicación geográfica, garantizando una distribución eficiente de recursos.
• Monitorear el avance y cierre de casos, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención y estándares de calidad establecidos.
• Mantener comunicación efectiva con ajustadores, clientes y áreas internas para resolver incidencias, gestionar dudas y escalar casos críticos según protocolos y procedimientos establecidos
• Utilizar sistemas de gestión de siniestros y plataformas digitales para el registro, seguimiento y documentación de cada caso.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normatividad sectorial y estándares de servicio definidos por la organización.