Claims Dispatcher

Chubb; Monterrey; Presencial; MXN 268.000 - 469.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb México busca un cabinero de siniestros para facilitar la gestión eficiente y oportuna de casos en Monterrey. Será responsable de registrar, analizar y canalizar reportes, asignando siniestros a ajustadores según especialidad y ubicación.

Trabajarás con equipos internos, manteniendo comunicación clara con clientes y áreas relacionadas, y asegurarás el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio para proteger la reputación de la compañía.

Formación

• Licenciatura en áreas económico-administrativas concluida.
• Conocimientos en atención, asignación y seguimiento operativo.
• Experiencia en atención a clientes y turnos variables.
• Manejo básico de Excel y Outlook.

Responsabilidades

• Registrar y analizar reportes de siniestros y canalizarlos.
• Asignar siniestros a ajustadores según criterios operativos y ubicación.
• Monitorear avance y cierre de casos, asegurando tiempos y calidad.
• Mantener comunicación con ajustadores, clientes y áreas internas.
• Utilizar sistemas de gestión de siniestros y plataformas digitales.
• Cumplir políticas internas y estándares de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Comunicación

Educación

Licenciatura en áreas económico-administrativo

Herramientas

Office (Excel/Outlook)

Descripción del empleo

Job Description

Objetivo: Facilitar la gestión eficiente y oportuna de siniestros mediante la asignación estratégica de casos a los ajustadores, considerando criterios de especialidad, ubicación y carga operativa. El cabinero contribuye a la optimización de procesos, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de la organización, impactando positivamente en la experiencia del cliente y la reputación de la compañía en el sector.

Objetivo: Facilitar la gestión eficiente y oportuna de siniestros mediante la asignación estratégica de casos a los ajustadores, considerando criterios de especialidad, ubicación y carga operativa. El cabinero contribuye a la optimización de procesos, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de la organización, impactando positivamente en la experiencia del cliente y la reputación de la compañía en el sector.

Funciones:

• Registrar y analizar reportes de siniestros, verificando la información necesaria para su canalización adecuada.


• Asignar siniestros a ajustadores conforme a criterios operativos, especialidad y ubicación geográfica, garantizando una distribución eficiente de recursos.


• Monitorear el avance y cierre de casos, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención y estándares de calidad establecidos.


• Mantener comunicación efectiva con ajustadores, clientes y áreas internas para resolver incidencias, gestionar dudas y escalar casos críticos según protocolos y procedimientos establecidos


• Utilizar sistemas de gestión de siniestros y plataformas digitales para el registro, seguimiento y documentación de cada caso.


• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normatividad sectorial y estándares de servicio definidos por la organización.

Qualifications

Indispensable:

• Licenciatura concluida en áreas económico – administrativo.


• Conocimientos sólidos en procesos de atención, asignación y seguimiento operativo.


• Manejo básico de paquetería Office (Excel, Outlook) y herramientas de comunicación digital.


• Experiencia en atención a clientes.


• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes y en puestos con jornadas de horarios variables (matutino, vespertino, nocturno).

“Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad, etnia, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo”.

En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.