Capacitador/a Retail

Human Staff; Benito Juárez; On-site; MXN 300,000 - 450,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Teléfono de la Empresa

Job summary

Humanretail busca profesional para diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación para personal operativo, comercial y gerencial del sector retail. Convertirá necesidades del negocio en experiencias de aprendizaje y fortalecerá la ejecución en tienda, asegurando la correcta integración de constancias DC-3 cuando corresponda.

Trabajará en coordinación con áreas internas y con clientes, adaptando intervenciones, midiendo resultados y promoviendo una cultura de aprendizaje continuo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en capacitación, preferentemente con equipos operativos, comerciales o de campo.
• Autorización y registro vigente como Agente Capacitador Externo ante la STPS (DC-5).
• Cursos o áreas temáticas autorizadas para impartir por Humanretail.
• Conocimiento práctico de operación en tienda, atención al cliente y ejecución en piso de venta.
• Experiencia en diseño instruccional y evaluación de aprendizaje.
• Disponibilidad para trasladarse a tiendas y centros de capacitación.

Responsibilities

• Detectar necesidades de capacitación junto con HR, operaciones y clientes.
• Diseñar cursos, talleres y materiales alineados a objetivos del proyecto.
• Impartir capacitación presencial y virtual a vendedores, promotores y supervisores.
• Facilitar contenidos de servicio al cliente, ventas y experiencia de compra.
• Aplicar evaluaciones diagnósticas y finales para medir aprendizaje.

Skills

Capacitación de equipos

Diseño instruccional

Facilitación de grupos

Evaluación de aprendizaje

Operación en tienda

Gestión de evidencias DC-3

Presentaciones y contenidos

Videoconferencia

Tools

Presentaciones

Videoconferencia

Plataformas de aprendizaje

Job description

Buscamos una persona que construya acuerdos, comparta información oportunamente y trabaje de manera cercana con Recursos Humanos, Operaciones, clientes, líderes de tienda y participantes. Debe escuchar activamente, integrar distintas perspectivas y contribuir al resultado colectivo.

Diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación para personal operativo, comercial y gerencial del sector retail. La persona será responsable de convertir las necesidades del negocio en experiencias de aprendizaje prácticas, fortalecer la ejecución en tienda y asegurar la correcta integración de evidencias y constancias de competencias o habilidades laborales DC-3 cuando corresponda.

Trabajará de forma coordinada con las áreas internas de Humanretail, los clientes y los equipos de campo para adaptar cada intervención a la operación, medir resultados y promover una cultura de aprendizaje continuo.

Esquema de trabajo:

• Lunes a Viernes; los horarios específicos se acordarán de acuerdo con la operación y el calendario de capacitación.
• Trabajo principalmente presencial y en campo, con posibilidad de sesiones virtuales según las necesidades de cada proyecto.
• Vinculación inicial conforme al proyecto, con posibilidad de contratación fija de acuerdo con el desempeño, la colaboración demostrada y las necesidades operativas de Humanretail.
• Disponibilidad para coordinarse con tiendas y clientes en distintas ubicaciones cuando el proyecto lo requiera.

Requisitos Indispensables

• Contar con autorización y registro vigente como Agente Capacitador Externo ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), tramitado mediante formato DC-5.
• Tener registrados y autorizados los cursos o áreas temáticas que impartirá para Humanretail.
• Experiencia mínima de 3 años en capacitación, preferentemente con equipos operativos, comerciales o de campo.
• Experiencia comprobable en retail: tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, de conveniencia, consumo o formatos afines.
• Conocimiento práctico de operación en tienda, atención al cliente, venta, indicadores comerciales y ejecución en piso de venta.
• Experiencia en diseño instruccional, facilitación de grupos y evaluación del aprendizaje.
• Conocimiento del proceso documental para la integración, expedición y control de constancias DC-3.
• Manejo de herramientas de presentación, videoconferencia y plataformas de aprendizaje.
• Disponibilidad para trasladarse a tiendas, centros de capacitación o instalaciones de los clientes durante la jornada de lunes a viernes.

Responsabilidades Principales

• Detectar necesidades de capacitación junto con Recursos Humanos, Operaciones, líderes de tienda y clientes.
• Diseñar cursos, talleres, guías de facilitación, materiales didácticos, ejercicios y evaluaciones alineados con los objetivos del proyecto.
• Impartir capacitación presencial y virtual a vendedores, promotores, supervisores, gerentes y otros equipos de campo.
• Facilitar contenidos de servicio al cliente, técnicas de venta, experiencia de compra, operación de tienda, liderazgo, indicadores comerciales y ejecución en piso de venta.
• Promover la participación y el aprendizaje colaborativo mediante dinámicas, simulaciones, prácticas y retroalimentación estructurada.
• Aplicar evaluaciones diagnósticas y finales para comprobar conocimientos, habilidades y avances de los participantes.
• Elaborar listas de asistencia, reportes de resultados y expedientes completos de evidencias.
• Dar seguimiento con líderes y participantes para medir la aplicación del aprendizaje en el puesto.
• Coordinar calendarios, convocatorias, logística, materiales y comunicación con todas las personas involucradas.
• Expedir, integrar y controlar las constancias DC-3 de quienes acrediten los cursos autorizados, de acuerdo con los lineamientos aplicables.
• Mantener vigente su registro ante la STPS y actualizados los cursos relacionados con los servicios que impartirá.

Experiencia Deseable:

• Capacitación a grupos numerosos o equipos distribuidos en distintas ubicaciones.
• Formación de vendedores, promotores, demostradores, supervisores o gerentes de tienda.
• Uso de simulaciones de venta, ejercicios prácticos y evaluación en campo.
• Desarrollo de programas de formación de instructores o líderes multiplicadores.
• Certificación en estándares de competencia relacionados con la impartición de cursos, preferentemente EC0217.01 o equivalente.
• Elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de efectividad de la capacitación.

Beneficios:

• Prestaciones de Ley
• Teléfono de la Empresa