Cajero Multicanal y Promotor de Servicios Bancarios

Coppel Enterprise; Sonora; On-site; MXN 133,920 - 200,880; Full time

Job summary

Coppel Enterprise busca un profesional para atención y soporte al negocio en Sonora. Recibirá y gestionará solicitudes de clientes, promoverá productos y derivación transaccional, manteniendo estándares de servicio de alta calidad.

El puesto requiere atención al detalle, cumplimiento normativo y uso de canales multicanal para mejorar tiempos de atención y experiencia del cliente. Colaborará con el centro financiero para alcanzar metas y minimizar errores.

Responsibilities

• Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente para garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
• Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad para disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al área de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
• Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo para brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante los canales oficiales con el objetivo de incrementar la disponibilidad de los servicios.
• Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
• Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
• Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.

Job description

Coppel Enterprise busca un profesional para atención y soporte al negocio en Sonora. Recibirá y gestionará solicitudes de clientes, promoverá productos y derivación transaccional, manteniendo estándares de servicio de alta calidad.

El puesto requiere atención al detalle, cumplimiento normativo y uso de canales multicanal para mejorar tiempos de atención y experiencia del cliente. Colaborará con el centro financiero para alcanzar metas y minimizar errores.