CAJERO MIXTO DE BANCO

Coppel Enterprise; Tula; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise en Hidalgo, México, busca un profesional para recibir y gestionar solicitudes de clientes, promover la venta de productos y fomentar la derivación transaccional, con enfoque en eficiencia y experiencia de usuario.

La persona trabajará brindando un servicio cordial y multicanal, asesorando sobre productos y procesos; la posición es de tiempo completo en sede local, con oportunidades de desarrollo y capacitación continua.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y ventas de productos.
• Conocimiento de canales multicanal para derivaciones.
• Capacidad para mantener servicio de calidad y amabilidad con el usuario.

Responsabilidades

• Recibir y ejecutar solicitudes de clientes conforme a normativas para garantizar satisfacción.
• Promover derivación transaccional identificando solicitudes para canales alternos y asesorando sobre multicanalidad.
• Brindar servicio de calidad basado en estándares de experiencia única y amabilidad en la atención.
• Colaborar comercialmente con el centro financiero promoviendo productos y gestión de cobranza o derivación de prospectos.
• Mantener capacitación continua en procesos operativos y comerciales utilizando las herramientas del grupo.
• Reportar fallas o incidencias de sistemas para incrementar la disponibilidad de ventanillas y ATMs.
• Garantizar correcto manejo de valores monetarios y recursos para salvaguardar los recursos del grupo.
• Gestionar cobranza con clientes en ventanilla y asesorar sobre convenios o reestructuras de pago.
• Reportar operaciones inusuales capturándolas en la intranet Bancoppel para prevenir lavado de dinero.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas de productos

Derivación transaccional

Multicanalidad

Cortesía y amabilidad

Herramientas

Intranet Bancoppel

Descripción del empleo

Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.

1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.

Información de puesto

• Identificación de puesto 325632
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 04/09/2026, 16:12
• Fecha límite de solicitud 18/09/2026, 06:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones BOULEVARD TULA ITURBIDE #118-A ESQUINA TULIPANES COLONIA EL SALITRE., Hidalgo, 42808, MX