CAJERO MIXTO DE BANCO

Coppel Enterprise; Región Sureste; Presencial; MXN 179.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise ofrece una vacante de Tiempo Completo en Mazamitla, Jalisco, para Soporte al Negocio. Se recibirán y ejecutarán solicitudes de clientes, se promoverá la venta de productos y la derivación transaccional y digital con atención amable y de calidad.

La posición implica promover derivación a canales alternos, asesorar sobre multicanalidad y asegurar el cumplimiento de procesos, además de gestionar cobranza y reportar incidencias para mantener la cartera sana.

Formación

• Experiencia en atención a clientes y servicio de calidad.

Responsabilidades

• Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a normas internas y externas, buscando satisfacción y cumplimiento de procesos.
• Promover derivación transaccional dirigiendo a canales alternos y asesorando sobre multicanalidad para disminuir ventanilla y mejorar tiempos de atención.
• Promover productos y gestionar cobranza, con foco en metas del centro financiero y cumplimiento de procedimientos.
• Mantener capacitación continua en procesos operativos y comerciales mediante herramientas proporcionadas (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores).
• Reportar fallas o incidencias de sistemas de ventanillas y ATMs para incrementar disponibilidad de servicios.
• Garantizar correcto uso y administración de valores monetarios y recursos para salvaguardar los activos del grupo.
• Gestionar la cobranza con clientes para regularizar su situación crediticia y mantener sana la cartera.
• Realizar reportes de operaciones inusuales identificadas en la intranet Bancoppel para prevenir lavado de dinero y fraudes.
• Asesorar y apoyar a clientes para asegurar una experiencia de servicio de calidad y fidelización de la marca.

Descripción del empleo

Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.

• 1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
• 2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
• 4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
• 5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
• 7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
• 8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
• 9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.

Información de puesto

• Identificación de puesto 314649
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 20/08/2026, 16:55
• Fecha límite de solicitud 31/08/2026, 06:00
• Nivel de estudios GCP_NVL_EDUC_006
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE PROL. VICENTE GUERRERO #18, MAZAMITLA, JALISCO, 49500, MX