CAJERO MIXTO DE BANCO

Coppel Enterprise; San Miguel de Allende; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Bancoppel en San Miguel de Allende, Guanajuato, busca un/a profesional para atención al cliente y operaciones en ventanilla. Deberá promover la multicanalidad, apoyar ventas de productos y gestionar cobranza, garantizando servicio de calidad y cumplimiento normativo.

La posición es tiempo completo y se ubica en CALLE CODO #26. Se esperan habilidades de servicio, atención a detalles y capacidad para trabajar con sistemas internos de ventanillas y AML.

Qualifications

• Licenciatura en área administrativa o afín.
• Experiencia en atención al cliente y ventas.
• Conocimiento de procesos de cobranza y prevención de lavado de dinero.

Responsibilities

• Recibir y ejecutar las solicitudes de clientes y usuarios para garantizar su satisfacción y cumplimiento de procesos.
• Promover canales alternos y derivar solicitudes para mejorar tiempos de atención y experiencia del cliente.
• Participar en promoción y colocación de productos y gestión de cobranza para metas del centro financiero.
• Mantener capacitación continua en procesos operativos y comerciales con herramientas de la empresa.
• Garantizar correcto manejo de valores, herramientas y documentos para salvaguardar recursos.
• Gestión de cobranza y reestructuras para mantener sana la cartera de crédito.
• Reportar operaciones inusuales para cumplimiento de prevención de lavado de dinero.

Skills

Atención al cliente

Education

Licenciatura

Job description

San Miguel de Allende, Guanajuato, Mexico

Descripción de puesto

Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.

• 1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
• 2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
• 4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
• 5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
• 7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
• 8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
• 9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.

Información de puesto

• Identificación de puesto 349222
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Nivel de estudios Licenciatura
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE CODO #26, SAN MIGUEL DE ALLENDE, Guanajuato, 37700, MX