Tibco Bw/Be Integration Specialist

Everscale Group; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Everscale Group busca un Customer Support Specialist para trabajar de forma 100% remota desde México, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Se requiere excelente comunicación y una vocación de servicio para brindar soluciones rápidas, con capacidad de resolver problemas de forma autónoma en un entorno virtual dinámico.

El rol implica responder consultas por chat, email y redes sociales, documentar interacciones en el CRM y colaborar con equipos internos para mejorar

Qualifications

• Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
• Disponibilidad para trabajo remoto a tiempo completo.
• Dominio de herramientas de soporte en línea y CRM.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para asegurar satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias.
• Participar en capacitaciones virtuales sobre productos y procesos.

Skills

Multichannel support

Customer service

Comunicación

Español

Resolución de problemas

Autonomía

Tools

CRM systems

Chat platforms

Email tools

Job description

Customer Support Specialist

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos