Cajero(a) Recepcionista

Banyan Tree Ilha Caldeira; Torreón; Sur place; MXN 167 000 - 257 000; Plein temps

Résumé du poste

Banyan Tree Mayakoba busca un/a Recepcionista/Cajero para dar la bienvenida a huéspedes y gestionar check-in/out en un entorno de lujo.

Se valorará experiencia en caja, manejo de sistemas de recepción (OPERA) y orientación al cliente. Se requieren habilidades numéricas, servicio impecable y capacidad para trabajar bajo presión en un hotel 5 estrellas. Forma parte de un equipo multicultural en Riviera Maya, con formación continua y oportunidades de desarrollo en una marca de lujo internacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como Cajero Recepcionista o similar.
• Inglés avanzado requerido.
• Excelentes habilidades de servicio y orientación al huésped.
• Manejo de caja: apertura, cierre, arqueos y control de efectivo.
• Conocimientos de operación de recepción, check-in y check-out, y atención al huésped.

Responsabilités

• Recibir a los huéspedes a su llegada y guiarles al área de registro.
• Verificar que villas y áreas estén listas y limpias para la llegada de huéspedes.
• Ejecutar y mantener el programa de reconocimiento a huéspedes.
• Gestionar quejas, consultas y comentarios y dar seguimiento.
• Promover ventas de instalaciones y servicios del hotel (spa, golf).
• Mantener información de actividades y reservas solicitadas por huéspedes.

Connaissances

Experiencia en caja

Atención al huésped

Inglés avanzado

OPERA

Outils

OPERA

Office

Description du poste

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba —que significa “pueblo sobre el agua”— destaca como la comunidad más exclusiva de la zona.

Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Cajero Recepcionista o en posiciones similares; preferentemente 2 años de experiencia en hoteles de 5 estrellas o categoría Gran Turismo.
• Inglés Avanzado.
• Excelente actitud de servicio y orientación a la satisfacción del huésped.
• Sólidos conocimientos en manejo de caja, incluyendo apertura, cierre, cortes, arqueos, auditorías y control de efectivo.
• Habilidad numérica y alto nivel de precisión, con especial atención al detalle y manejo confidencial de información.
• Conocimientos generales de la operación de Recepción, incluyendo procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
• Manejo de sistemas y software de Recepción; experiencia con OPERA será considerada una ventaja.
• Habilidades administrativas y computacionales, incluyendo manejo de herramientas de Office.
• Capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo la calidad del servicio, organización y precisión en la operación.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para relacionarse con huéspedes y colaboradores. Alta orientación al servicio, trabajo en equipo y resolución de problemas, manteniendo en todo momento los estándares de una operación de lujo.

Principales Responsabilidades

• Recibe a los huéspedes a su llegada al hotel y los conduce hacia el área de registro realizando los procesos establecidos.
• Se asegura que las Villas se han revisado antes de la llegada del huésped, que estén debidamente equipadas y cuida que los altos niveles de mantenimiento y limpieza se cumplan.
• Pone en práctica y mantiene el programa de reconocimiento a huéspedes.
• Maneja quejas de huéspedes, preguntas y comentarios los registra y de ser necesario inicia la acción apropiada y su seguimiento.
• Mantiene y actualiza la información de actividades turísticas, puntos de interés general al mismo tiempo que realiza las reservaciones que el huésped le solicite.
• Lleva a cabo inspecciones de áreas públicas del lobby principal, asegurándose de mantener los estándares de limpieza y mantenimiento.
• Muestra las instalaciones a visitantes cuando se requiere.
• Promueve la venta de las facilidades del hotel, spa y golf.
• Convive con los huéspedes en momentos apropiados.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!