BPO Operations Leader: Customer Experience & KPIs

Chubb; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb busca un líder de operaciones para asegurar una atención al cliente de excelencia, coordinando la operación y gestionando riesgos y desviaciones. Se requiere experiencia en gestión de BPO, conocimiento de indicadores de servicio y capacidades analíticas para convertir datos en acciones.

Se valorará conocimiento de CRM y plataformas de monitoreo de contact center. Inglés intermedio y licenciatura en áreas afines.

Formación

• Licenciatura concluida en carreras economico-administrativas, Actuaría, Ingeneiría.
• Inglés: Intermedio

Responsabilidades

• Asegurar entrega de resultados de excelencia cumpliendo KPIs, SLAs y experiencia del cliente.
• Orquestar y dar seguimiento a la operación, identificando desviaciones y riesgos.
• Impulsar acciones correctivas y de mejora continua para resolver incidencias y escalaciones.
• Gestionar relación sólida con BPO, agentes, clientes internos y sponsors.
• Liderar el servicio con autonomía y capacidad de decisión para garantizar resultados esperados.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación de operaciones

Análisis de datos

Gestión de incidentes

Gestión de proveedores

Educación

Licenciatura en carreras economico-administrativas, Actuaría o Ingeniería

Herramientas

CRM

Canales de atención (Contact Center)

Herramientas de monitoreo

Descripción del empleo

Chubb busca un líder de operaciones para asegurar una atención al cliente de excelencia, coordinando la operación y gestionando riesgos y desviaciones. Se requiere experiencia en gestión de BPO, conocimiento de indicadores de servicio y capacidades analíticas para convertir datos en acciones.

Se valorará conocimiento de CRM y plataformas de monitoreo de contact center. Inglés intermedio y licenciatura en áreas afines.