Analista Servicio a Clientes y Agentes

GNP; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

GNP busca unAnalista de atención al cliente para CDMX, con experiencia en trato directo a clientes y agentes. Coordinará trámites y documentación, y apoyará la atención virtual para cumplir con los niveles de servicio vigentes.

Se valorará formación en Administración o áreas afines, y habilidades de lectura y redacción para el manejo de pólizas y gestiones. Horario presencial.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente
• Análisis y seguimiento administrativo
• Experiencia en sector asegurador (multiramo autos, vida) según volumen del área

Responsibilities

• Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente, reduciendo tiempos de espera y resolviendo dudas en el primer contacto.
• Recabar documentación multiramo de la gestión de trámites, envío y seguimiento para atención con áreas internas.
• Apoyar en la atención virtual de los clientes para cumplir las expectativas del servicio y los niveles establecidos

Skills

Administración

Estadística

Buena lectura y redacción

Education

Lic. o Ing. Económico-Administrativa

Job description

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Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad:

1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)

2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)

3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida en proceso o trunca en Económico - Administrativa.

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Administración
- Estadśitica
- Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Atención al cliente (clientes críticos)
- Actividades administrativas, análisis y seguimiento
- Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)
- Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Áreas o Experiencia en:

Analista
- Atención al cliente
- Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)

Sin validez oficial

"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"