AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Guanajuato; Vor Ort; MXN 100.000 - 145.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo competitivo

Esquema variable

Prestaciones superiores de ley

Plan de carrera dentro de la empresa

Zusammenfassung

Estafeta Mexicana busca un Auxiliar de Soluciones al Cliente para atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados, revisando diariamente cada reporte para dar respuesta satisfactoria al cliente con las herramientas de gestión.

Entre las funciones está informar sobre servicios en Control de Envíos mediante revisión de envíos y etiquetas, realizar llamadas a clientes y generar actas de incidencias para coordinar envíos con rapidez y precisión.

Qualifikationen

• Escolaridad mínima: Preparatoria o carrera técnica.
• Experiencia laboral: mayor a 6 meses.
• Conocimiento en Office Básico.
• Seguimiento de Indicadores.

Aufgaben

• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante revisión diaria de escaneos y etiquetas, usando el sistema CRM-SOLUCIONA.
• Ejecutar llamadas a clientes de envíos ingresados para coordinar atención, servicio y soporte.
• Generar actas de incidencias y coordinar envíos a la brevedad conforme al ciclo operativo.

Kenntnisse

Atención al Cliente

Seguimiento de Indicadores

Ausbildung

Preparatoria / Carrera Técnica

Tools

Office Básico

Jobbeschreibung

Objetivo de la posición

Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.

Descripción

AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Objetivo de la posición

Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.

Funciones o actividades del puesto.

Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.

Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.

Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria/Carrera Técnica.
• Experiencia Laboral: Mayor a 6 meses.
• Conocimiento en Office Básico.
• Seguimiento de Indicadores.

Que tenemos para ti

• Un sueldo competitivo
• Un esquema variable
• Prestaciones superiores de ley.
• Un plan de carrera dentro de la empresa