Atención Al Cliente (Primer Empleo)

Grupo Dicas; Xico; Vor Ort; MXN 112.000 - 167.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo Dicas busca profesional para atención al cliente telefónica, brindando información clara sobre productos y servicios y canalizando las solicitudes al área correspondiente. La posición exige actitud cordial, buena comunicación y capacidad para mantener registros, dar seguimiento y resolver inquietudes, manteniendo confidencialidad y cumplimiento de políticas internas.

Se valorará experiencia en manejo de quejas, resolución de conflictos y habilidades administrativas; se requiere manejo de

Qualifikationen

• Brindar atención profesional, cordial y oportuna a los clientes.
• Identificar necesidades y proporcionar información clara sobre productos y procesos.
• Mantener confidencialidad y actualizar registros de atención.

Aufgaben

• Atender a clientes de manera cordial y profesional por teléfono.
• Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
• Resolver dudas y orientar al cliente según sus necesidades.
• Canalizar llamadas y solicitudes al área correspondiente.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes y mantener informados a los clientes.

Kenntnisse

Atención al cliente

Empatía

Comunicación efectiva

Manejo de quejas

Resolución de conflictos

Trabajo bajo presión

Buena presentación

Organización

Ausbildung

Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura en áreas afines

Formación en servicio al cliente

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Herramientas de correo electrónico

Office suite

Jobbeschreibung

Atención telefónica

Objetivo del puesto

Brindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.

Funciones Principales

Atención al cliente

• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
• Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.
• Canalizar las solicitudes al área correspondiente.

Seguimiento

• Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
• Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.
• Actualizar los registros de atención.

Quejas y comentarios

• Atender quejas, sugerencias e inconformidades.
• Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.

Registro y control

• Registrar y actualizar la información de clientes.
• Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
• Mantener la confidencialidad de la información.

Atención telefónica

• Atender las llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.
• Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
• Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
• Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Escolaridad

• Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.

Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.

Experiencia

• Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.

Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.

Características personales deseables

• Trato amable y profesional.
• Facilidad de palabra.
• Empatía y paciencia.
• Buena presentación.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Disposición para aprender.
• Confidencialidad en el manejo de información.
• Actitud positiva y orientación al servicio.

Conocimientos

• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Comunicación efectiva.
• Manejo de paquetería Office, especialmente Word y Excel.
• Manejo de correo electrónico y herramientas digitales.
• Elaboración de reportes y seguimiento de información.

Deseable conocimiento de procesos administrativos y comerciales.

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