Atención a clientes Call Center - Nocturno

YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai; Ciudad de México; Híbrido; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Aguinaldo 30 días

Vales despensa

Fondo de ahorro

SV/SGMM

Remoto 100%

Descripción de la vacante

La empresa YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai en Ciudad de México busca un ejecutivo de atención a clientes para turno nocturno, con enfoque en atención telefónica y registro de solicitudes.

Serán prioritarios tickets de emergencia, coordinación de envíos y soporte con trazabilidad, manteniendo comunicación clara y reporte continuo.

Formación

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico o coordinación de servicios.
• Capacidad para gestionar llamadas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita; inglés conversacional.

Responsabilidades

• Atender llamadas y registrar solicitudes de servicio.
• Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia.
• Planificar envíos y coordinar la información para ejecución oportuna.
• Actualizar información en sistemas para trazabilidad.
• Colaborar con el equipo para cobertura nocturna y fines de semana.

Conocimientos

Inglés Conversacional

Gestión de Tickets

Llamadas Telefónicas

Organización

Proactividad

Descripción del empleo

## Atención a clientes Call Center - NocturnoApply: Mexico City-Distrito Federal-Mexico: Full time: Posted Yesterday: WD30280439Buscamos un **ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno** para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión. * Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.* Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.* Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.* Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.* Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.* Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.* Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.* Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.* Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.* Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias. **¿Que buscamos?*** Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.* Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.* Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita* Ingles conversacional* Organización, atención al detalle* Proactividad y autonomía* Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.* **Disponibilidad de trabajar por la noche - Horario fijo 6:00 pm a 2:00 am** **Ofrecemos*** Sueldo base* Aguinaldo 30 dias* Vales despensa* Fondo de ahorro* SV y SGMM* Trabajo remoto 100%