Automation Sales Engineer - Client Solutions & Growth

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. De C.V; San Pedro Garza García; À distance; MXN 420 000 - 660 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Bono por objetivos

Trabajo remoto

Résumé du poste

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. De C.V busca un Gerente de Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota y diseñar estrategias que eleven la satisfacción de los clientes en el sector de hostelería y turismo.

Liderarás iniciativas multicanal y colaborarás con marketing, ventas y operaciones para optimizar cada punto de contacto. Con al menos 4 años de experiencia, gestionarás programas de fidelización y analizarás datos de feedback para impulsar mejoras

Qualifications

• Experiencia de al menos 4 años en gestión de experiencia del cliente, atención al cliente o roles relacionados.
• Sólidos conocimientos de las mejores prácticas en hostelería y turismo desde la perspectiva del cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar proyectos de forma remota.
• Dominio de herramientas de análisis de feedback de clientes y CRM.
• Habilidades de comunicación excepcionales y empatía hacia el cliente.

Responsabilités

• Desarrollar e implementar programas para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
• Analizar datos de clientes (encuestas, feedback, métricas) para identificar áreas de mejora.
• Diseñar flujos de interacción y puntos de contacto clave para asegurar una experiencia de usuario fluida.
• Colaborar con los equipos de producto y marketing para alinear las estrategias de experiencia del cliente.
• Gestionar iniciativas de fidelización y retención de clientes.
• Ser un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las decisiones.

Connaissances

Pensamiento analítico

Comunicación

Empatía

CRM

Gestión de proyectos

Outils

CRM

Análisis de feedback

Description du poste

Gerente de Experiencia del Cliente Remoto

Buscamos un profesional dedicado a la Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de forma totalmente remota . Tu misión será diseñar y supervisar estrategias que mejoren la satisfacción y lealtad de nuestros clientes en el sector de la hostelería y turismo . Trabajarás desde tu hogar, colaborando con equipos de marketing, ventas y operaciones para asegurar que cada punto de contacto del cliente sea excepcional. Esta posición es ideal para alguien que prospera en un entorno de trabajo flexible y tiene una profunda comprensión de lo que impulsa la satisfacción del cliente en la era digital.

• Desarrollar e implementar programas para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
• Analizar datos de clientes (encuestas, feedback, métricas) para identificar áreas de mejora.
• Diseñar flujos de interacción y puntos de contacto clave para asegurar una experiencia de usuario fluida.
• Colaborar con los equipos de producto y marketing para alinear las estrategias de experiencia del cliente.
• Gestionar iniciativas de fidelización y retención de clientes.
• Ser un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las decisiones.
• Experiencia de al menos 4 años en gestión de experiencia del cliente, atención al cliente o roles relacionados.
• Sólidos conocimientos de las mejores prácticas en hostelería y turismo desde la perspectiva del cliente.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar proyectos de forma remota .
• Dominio de herramientas de análisis de feedback de clientes y CRM.
• Habilidades de comunicación excepcionales y empatía hacia el cliente.
• Salario competitivo y bono por cumplimiento de objetivos.
• Total flexibilidad de trabajo remoto .
• Oportunidades de desarrollo profesional en un campo en crecimiento.
• Participación en la mejora continua de la oferta de servicios.
• Un entorno de trabajo colaborativo y enfocado en el cliente.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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