Asesor Seguros

HSBC Holdings plc; Región Centro; In loco; MXN 89.000 - 179.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

HSBC Holdings plc busca un profesional para representar a la institución en su servicio telefónico, brindando soluciones de primer contacto con alto estándar de calidad.

La función implica superar metas de venta, orientar claramente a clientes y asegurar eficiencia operativa mediante el uso de scripts, sistemas y herramientas. Se requiere proactividad, comunicación asertiva y enfoque a resultados.

Competenze

• Competencias en ventas y servicio al cliente con enfoque en soluciones.
• Capacidad para interpretar métricas de centro de contacto y actuar en consecuencia.
• Excelente servicio al cliente y comunicación asertiva.

Mansioni

• Cumplir con los objetivos de indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar objetivos de venta y atención de su medio de acceso.
• Brindar orientación clara y respetuosa a las necesidades de clientes.
• Mantener eficiencia en procesos con atención al detalle y uso de herramientas.
• Monitorear procesos y dar seguimiento a casos especiales.
• Conocer procesos y cambios del negocio para ventas y servicio.
• Desarrollar dinámicas para promover la oferta de productos.

Conoscenze

Ventas

Negociación

Comunicación

Atención al cliente

Ventas enfocadas

Capacidad de análisis

Proactividad

Adaptabilidad

Strumenti

Office (Intermedio-Avanzado)

Descrizione del lavoro

SE CUENTA CON CANDIDATO IDENTIFICADO

Propósito del Puesto(Resumen general del puesto)

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo, apoyándose en las herramientas que se brindan para atención al cliente, como: IT´s, scripts, sistemas, etc.
• Monitoreo de los procesos realizados por parte de los analistas para la correcta auditoría
• Seguimiento casos especiales con producto
• Cumplimiento en meta de retención, elaboración de material para la ejecución de dicho proceso
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
• Creación de dinámicas para promover la oferta y colocación de productos

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Intermedio-avanzado)
• Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano
• Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones

Otros

• Alta capacidad de análisis y toma de decisiones
• Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados
• Liderazgo inclusivo y positivo
• Manejo de foros y/o grupos de capacitación
• Enfoque a resultados.
• Competitivo
• Habilidad de venta, negociación, motivador y comunicación
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Proactividad
• Alta adaptabilidad al cambio
• Comprometido
• Honesto y confiable
• Creativo y dinámico