Asesor Chat Ventas

HSBC Holdings plc; Región Centro; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

HSBC Holdings plc en México busca un líder de equipo para supervisar al personal a cargo y asegurar el logro de objetivos financieros y no financieros a través del servicio de Chat y la venta de productos financieros. Se priorizará la guía estratégica y el desarrollo de planes de acción que impulsen el rendimiento y la satisfacción del cliente.

La posición requiere gestionar indicadores, asegurar estándares de servicio y promover un ambiente de aprendizaje con foco en crecimiento y cumplimiento

Qualifications

• Dominio de métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
• Conocimiento de los productos de venta: borrowing, revolving y seguros.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Office (Intermedio).
• Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta centradas en el capital humano.

Responsibilities

• Garantizar el cumplimiento de objetivos financieros y no financieros del chat y equipo.
• Asegurar que el equipo supere expectativas del cliente brindando servicio de chat de calidad.
• Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART, estrategias, dinámicas y controles.
• Detección de áreas de oportunidad mediante análisis de resultados y planes de mejora.
• Retroalimentación constante para reducir errores operativos y cumplir objetivos.
• Desarrollar al equipo para un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuo.
• Garantizar la evaluación de llamadas y retroalimentar oportunidades.
• Ejecutar la planeación, seguimiento y evaluación del Ritmo Operacional y Core Coaching.
• Cumplir con lineamientos y políticas de la institución.
• Mantener la documentación actualizada, correcta y completa.
• Cumplir con horarios programados puntualmente.
• Realizar tareas administrativas como evaluación de llamadas y callbacks.
• Cumplir con cursos regulatorios del equipo.
• Analizar indicadores y proponer planes de acción para mejora.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de desempeño

Análisis de indicadores

Comunicación efectiva

Planificación y organización

Tools

Office (Intermedio)

Sistemas institucionales

Job description

SE CUENTA CON CANDIDATO IDENTIFICADO

Propósito del Puesto(Resumen general del puesto)

Liderar a su equipo de trabajo asegurando el cumplimiento de objetivos financieros y no financieros a través de la guía y acompañamiento del personal a cargo.

Buscar estrategias adecuadas para incrementar la venta de productos financieros apegados a regulaciones, políticas, procedimientos y lineamientos de la institución a través del servicio de Chat.

Ser la persona intermediaria que ayude a la correcta ejecución de la estrategia de negocio liderando el capital humano y contribuyendo de manera constante al logro de indicadores de desempeño claves.

Identificar áreas de mejora y generación de propuestas de valor para el negocio tanto en servicio como en ventas.

Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)

• Garantizar al menos, el cumplimiento de los objetivos financieros de Borrowing, Revolving, Seguros y cualquier otro producto que se sume a la estrategia de Chat y servicio de su equipo de trabajo.
• Asegurar que su equipo a cargo superé las expectativas del cliente, al brindar una excelente calidad en el servicio de chat de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a activaciones de tarjetas de débito y tarjetas de crédito así como a la colocación de productos financieros otorgados en el área.
• Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART, estrategias, dinámicas y controles que aseguren la superación de los objetivos de ventas.
• Detección de áreas de oportunidad por medio del análisis de resultados con mejora a través de planes de trabajo personalizados.
• Retroalimentación periódica y constante acerca del desempeño para reducir el error operativo y asegurar superar el cumplimiento de los objetivos de negocio tanto financieros como no financieros.
• Desarrollar a su equipo de trabajo para garantizar un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuos.
• Garantizar la evaluación de llamadas y retroalimentar las áreas de oportunidad encontradas en su equipo de trabajo.
• Ejecutar la planeación, dar seguimiento y evaluar la efectividad de las actividades de Ritmo Operacional, modelo de Core Coaching y las convenidas en el plan de trabajo, con el propósito de mejorar el desempeño de su equipo, mediante el desarrollo de competencias y habilidades requeridas.
• Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y políticas de la institución.
• Asegurar que la información en la estructura documental se encuentre actualizada, correcta y completa.
• Cumplir con los horarios programados puntualmente.
• Cumplir con las tareas administrativas propias del puesto como: evaluación de llamadas, call backs para remediar procesos, seguimientos a observaciones de Quality, entre otras.
• Garantizar el cumplimiento de los cursos regulatorios propios y de su equipo.
• Analizar indicadores financieros y no financieros, generando planes de acción para su mejora.

Conocimiento de la Función

• Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
• Conocimiento de los productos de venta en cualquiera de sus modalidades dentro de borrowing, revolving, seguros y cualquier otro que se añada a la estrategia.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Intermedio).
• Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano.