Asesor de Ventas Multicanal – Experiencia al Cliente

Coppel Enterprise; Felipe Carrillo Puerto; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Grupo Coppel busca un Asesor de ventas para su tienda en Felipe Carrillo Puerto, Quintana Roo. El perfil acompaña al cliente durante la visita, ofrece soluciones, información sobre productos, servicios y financiamiento, y orienta para crear una experiencia de compra satisfactoria.

El candidato debe conocer las categorías a su cargo, mantener la exhibición ordenada y trabajar para reducir fricción en caja, promoviendo la digitalización y la fidelización del cliente.

Responsibilities

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.

Job description

Grupo Coppel busca un Asesor de ventas para su tienda en Felipe Carrillo Puerto, Quintana Roo. El perfil acompaña al cliente durante la visita, ofrece soluciones, información sobre productos, servicios y financiamiento, y orienta para crear una experiencia de compra satisfactoria.

El candidato debe conocer las categorías a su cargo, mantener la exhibición ordenada y trabajar para reducir fricción en caja, promoviendo la digitalización y la fidelización del cliente.